无锡高架侧翻致3死2伤，或因超载所致，各大保险公司报销流程

昨日18时10分许，江苏无锡312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故。经搜救确认，桥下共有3辆小车被压，其中一辆系停放车辆（无人），事故共造成3人死亡，2人受伤。经初步分析，上跨桥侧翻系运输车辆超载所致。

应对无锡高架桥坍塌事故，各保险部门也采取了应急措施，具体如下：

交银康联人寿成立应急小组

10月10日，江苏无锡市北环路附近一高架桥发生垮塌。事故现场有人员受伤，车辆受损。目前救援工作正在进行。具体伤亡情况也在统计当中。

交银康联人寿获悉事件发生后，公司高度关注，立即成立应急工作小组、启动重大突发事件应急预案，主动进行客户排查，并推出如下应急举措：

一、开启理赔绿色通道

针对因本次事故出险的客户，启动理赔快速响应机制，开启理赔绿色通道；

二、二十四小时受理客户报案

启动24小时理赔报案热线服务，客户可通过客服热线4008211211进行理赔报案或相关咨询；

三、紧急排查客户出险情况，提供相关协助

公司密切关注本次事故导致的人员伤亡情况，在第一时间开展客户排查和相关理赔服务工作；

四、简化意外身故资料

对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单，或经公司调查人员核实属实的，如核实为交银康联人寿客户，可先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料；

五、取消医院限制

因本次事故出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制；

六、取消自费项目限制

客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，交银康联人寿承担非医保报销范围的医疗费用

信泰保险启动理赔快速响应机制

事故发生后，信泰保险江苏分公司高度重视，立即成立重大事故应急处理小组，推出以下理赔应急服务举措：

一、启动理赔快速响应机制，开通理赔绿色通道；

二、开通多种报案途径：

1． 官网报案；

2． 24小时电话报案：95365 ；

3． 紧急报案电话：15052105531、13338891598 ；

三、密切关注事故进展，如有进一步伤亡人员信息，将在第一时间开展客户排查和相关服务工作；

四、简化理赔申请手续，针对本次事故伤亡人员，无需提供保单、免事故证明的快速给付；

五、简化理赔伤残认定手续，对于本次事故中符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定；

六、对于本次事故中出险客户的紧急救治，取消定点医院的限制；

七、提供理赔上门服务，理赔人员接报案后24小时内与客户取得联系，并上门收取理赔申请资料。

众安保险推5项应急服务举措

获悉事故后，众安保险迅速响应，主动排查用户出险信息。第一时间启动突发事件理赔应急预案，开通24小时客户报案咨询服务热线。

同时，众安保险已成立理赔应急处理小组，主动排查承保情况，即时开通绿色理赔通道，为客户提供简单、便捷的理赔服务。

附5项应急服务举措

1．急难救助服务

客户可24小时拨打众安客服电话10109955，车险客服热线10103888，或登录众安保险APP、官网、“众安保险”微信公众号等多种途径获取救助及咨询服务。

2．免除事故证明

针对本次事故，客户索赔无需提供行政单位出具的事故证明。

3．人伤理赔绿色通道

针对人伤案件，保险人直接垫付医疗费用并取消就医定点医院，自付药品限制。

4．意外身故绿色通道

因本次事故意外身故客户，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。

5．伤残申请绿色通道

因本次事故受到意外伤害的客户，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行伤残鉴定。

中信保诚人寿启动突发事件理赔应急处理预案

事故发生后，中信保诚人寿高度重视，立即启动突发事件理赔应急处理预案，全力做好本次事故的理赔工作。

针对本次事故，中信保诚人寿采取如下服务举措：

◆ 24小时应急联络热线：4008-838-838

◆ 启动紧急救援服务。

◆ 立即开展承保情况排查，主动提供服务。

◆ 开通理赔绿色通道，为客户提供主动、快捷理赔服务。

◆ 启动简易理赔流程：事实清楚，不影响付款准确性的，直接结案。

◆ 取消理赔医院限制，取消条款中住院的医院级别限制。

◆ 密切关注事件进展，按照当地政府部门和银保监、行业协会的统一部署，做好善后服务工作。

中德安联推出五大理赔升级服务

中德安联高度重视此次事故，第一时间启动突发事件紧急预案，成立应急领导小组，积极配合政府部署实施各项应急工作，开辟快速理赔通道，推出多项应急举措。

1．积极排查。中德安联将密切关注事故，启动客户的排查工作。

2．开启理赔绿色通道。中德安联将为所有涉及此次事故相关的理赔申请提供特别服务通道，以便快速高效跟进处理。

3．客户服务热线中心启动报案专线。为确保本次事故中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务，中德安联已设立24小时报案电话：

中德安联全国统一服务电话8009886688（固话）、4008883636（手机）。

4．同时为给客户提供更好的服务，中德安联推出五大理赔升级服务：

-无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；

-简化理赔手续：对于因此事故引发的意外身故理赔，可根据目前公司的确认信息先行赔付；

-对于因此事故引发的医疗补偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的，理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下全额赔付；

-对于因此事故而引发的意外残疾理赔，如暂时无法确认客户伤残等级的，可根据情况，按照对应项目的80%比例先行给付；

-客户因此事故就诊的，取消定点医院等级限制。

交银康联人寿成立应急小组

交银康联人寿获悉事件发生后，公司高度关注，立即成立应急工作小组、启动重大突发事件应急预案，主动进行客户排查，并推出如下应急举措：

一、开启理赔绿色通道

针对因本次事故出险的客户，启动理赔快速响应机制，开启理赔绿色通道；

二、二十四小时受理客户报案

启动24小时理赔报案热线服务，客户可通过客服热线4008211211进行理赔报案或相关咨询；

三、紧急排查客户出险情况，提供相关协助

公司密切关注本次事故导致的人员伤亡情况，在第一时间开展客户排查和相关理赔服务工作；

四、简化意外身故资料

对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单，或经公司调查人员核实属实的，如核实为交银康联人寿客户，可先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料；

五、取消医院限制

因本次事故出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制；

六、取消自费项目限制

客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，交银康联人寿承担非医保报销范围的医疗费用；

华泰人寿主动排查客户出险信息

事故发生后，华泰人寿高度重视，第一时间启动应急预案，成立应急小组，开通理赔绿色通道，为客户提供切实的保险保障。

目前，华泰人寿无锡中支正在对此事故密切关注，全力获取受伤人员的信息，排查是否有客户出险，并推出四项理赔服务举措：

1、24小时全方位受理客户报案：客户可拨打公司统一客服热线95509进行理赔报案。

2、主动排查客户出险信息：多渠道获取事故伤亡人员信息，排查客户出险信息，配备服务专员上门慰问。

3、实行上门受理资料：对于确认在事故中遇难和伤残的华泰人寿客户，公司上门受理理赔所需资料。

4、取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围。

工银安盛人寿启动绿色理赔通道

工银安盛人寿获悉事件发生后，公司高度关注，第一时间启动突发事件应急预案。总公司、江苏分公司紧密联动，成立应急工作组快速响应，启动理赔绿色通道，并就此次重大灾害事件理赔落实以下七大应急服务措施：

一、二十四小时全方位受理客户报案

通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app提供二十四小时全方位人工及自助受理客户报案。

二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助

密切关注政府或媒体公布的伤亡者名单，积极排查、寻找受灾客户，主动联系提供相关协助及上门慰问服务。

三、实行全电子化理赔申请

在本次事故中出险的工银安盛人寿客户，申请理赔时无需提供任何纸质理赔申请材料，可通过自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请。

四、取消医院限制服务

因本次灾害出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

五、取消自费项目限制服务

客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，工银安盛人寿承担非医保报销范围的医疗费用。

六、简化伤残认定手续

经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

七、简化意外身故资料

对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单，且身份信息核实为工银安盛人寿客户的，可先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料。

国华人寿启动无锡高架桥垮塌理赔预案

如有国华人寿客户出险，请您拨打全国统一客服热线95549报案。同时针对本次事故推出如下服务举措：

一、启动24小时理赔报案热线服务

客户可拨打统一客服热线95549理赔报案专线进行咨询报案，也可以通过官网平台进行报案。

二、开通理赔绿色通道

简化理赔资料，先行赔付：主动向客户提供理赔服务，只要符合保险责任，将先行赔付，后续再上门搜集理赔资料。

三、实行无保单理赔

对于本次事故中出险的客户，免提供保单理赔。

四、医疗就诊限制

取消定点医院限制，出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。

五、密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。

六、收到理赔资料后快速理赔，当天结案，做好理赔服务工作。

阳光保险推5项应急举措 积极应对

事故发生后，阳光保险高度重视，第一时间启动重大事故应急预案，并成立应急工作小组，开启理赔服务绿色通道，目前暂未接到报案。

为做好此次事故理赔工作，阳光保险紧急启动五项应急服务举措，为事故理赔提供便利：

一是开通24小时报案及急难援助服务热线95510，处理出险客户各种需求。切实做好理赔服务导航工作，对出险报案客户主动及时开展理赔回访工作，指导客户理赔申请事宜。

二是开通突发事件理赔绿色通道。启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。

三是简化理赔流程及服务手续。公司根据事发地实际情况，施行个性化理赔规则，对因本次事故导致受伤的客户，简化理赔手续，“确定一位，赔付一位”。同时，取消医院限制，因本次事故需进行救治的客户，将不受就诊医院的限制。

四是提供一对一服务。对于保险合同遗失、毁损的情形，无需补发合同，公司核实信息后提供理赔专员一对一服务。

五是放宽身份证明。若客户的身份证明遗失，可以提供当地公安机关出具的身份证明，公司即可受理申请。

以上数据依据网络及各个官方网站公布资料整理，具体政策以最终文件执行情况为准，具体可咨询已投保的保险公司或者你的直接保险经纪人。