2017年终大盘点：117家保险公司服务评级

自2016年12月31日开始开业满3个季度的所有保险公司都参与了保险公司服务评价，此次评价不包括养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司，并由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”进行严格评选。

评选的指标主要从设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标为参考对象，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

并对评价高低做出了“十等级四大类”的标准，分别为A、B、C、D四大类,AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D十等级(从高到低排列)。

以上表格公司名称均为缩写。

从此次评比总共117家保险公司参加，59家人身险，58家财险，AAA级空缺，AA级财险公司有5家，人身险有4家，其中评为AA级人身险德华安顾人寿成立不足五年，在产品设计上和理赔服务上都紧追时代潮流，创新高效的服务，以客户为导向，让客户享受优质、快捷、便利的保险服务。其他的如阳光保险的“WE CARE,我们关心你”的理念，安盛天平的“好司机 省更多”战略，平安的“客户声音云洞听”、“风险地图云平台”、“咨诉智能机器人云服务“等创新举措，太平洋的“太好赔”等等，服务创新主要集中在理赔、销售、回访等环节，23家财险险和29家人身险保险公司获得服务创新加分，半数以上都建立在互联网、移动终端、人工智能等新技术应用上，但是独立自主创新项目还有待提高。

这次评选可以看出中国的保险公达到A级别以上还是比较多的，这服务评价的背后是每一位保险职业人员的共同努力的结果，不管从销售还是理赔服务等都需要用心去服务，把“客户的需求”放在最重要的位置，以客户的满意为己任。这是一项综合评比，从各方面可以反映出做的好的和做的不够好的，评比的目的在于未来可以做的更好，也能给行业树立标杆，向那些做的好的学习借鉴，共同促进保险行业的健康发展。

新时代要擅于求变，而且要擅于运用新科技去倾听客户的心声，更智能的保护客户的权益，做一个智能的客服，为客户提供更加温暖的服务!