如何在互联网时代更好的践行保险服务

今日在网上读到一篇关于梁涛副主席的讲话，让人印象深刻，其中提到保险业在科技的助推下发生的一系列改变更是精辟。从第一家保险公司在网络上线至今已10余来年，到今天互联网金融在各个领域的应用已数不清，服务的升级，产品的升级，渠道的升级，等等带来的是互联网经济命运共同体的思考。互联网让信息得以快速的互通，共享，随之而来的是大浪淘沙的选择和淘汰，也给互联网的安全带来了极大的挑战。

电商的广泛应用，让农业和扶贫等项目有飞跃式的成效，央视财经的争相报道又推了一把这股原动力。现在几乎已经做到坐在家里就能坐享其成，而且是商户和买家共同得偿所愿，也得到了大众的高度推崇。

银行业务办理的等待时间越来越短，有的甚至开启了智能银行，机器和互联网的组合大大提高了效率和服务品质。

马云开启了无人超市，进门直接刷脸，购物全程无工作人员，智能轨迹记录，到购物后自动结算，全智能时代似乎已经可以印证。那是不是人越来越不重要了，只要去开发机器、互联网就可以了呢?答案：当然不是!虽然科技日新月异，国家也在不断的适应科技，不断为新事物制定不同的规则，保证其可持续安全发展，但是终归那些都是服务于人，以后也绝不是人使用机器，而是学习机器，只有读懂它的运作模式，学习它的操作方式，视角的转变才能更好的应用。

保险业的发展近年来有目共睹，网络保险科技的不断发展，让保险巨头独占鳌头，经营的体制，公司的管理很容易让跟风的小企业被资金压垮，被热浪淹没。保险的服务创新主要从“渠道变更”——“场景创造”——“科技重构”几方面入手，要重拾以保障为初心，以人民满意为宗旨，去变革，去创新。

服务这个词像是保险公司的义务，但其实可以赋予更多的附加值，使保险服务更加具体，有据可循，又适应长久轨迹。互联网经济的共享，已经能在PC端和移动端办成很多的业务，上班时间的限制，老年人、残疾人的不便、地域的跨度限制很多都能得到很好的解决。有一家保险公司专门对挖掘机租赁购买了开工时数损失的保险，为提供方解决了租赁担忧，给了需求方一颗定心丸。服务也是如此，服务就应该做到具象，具体到个体差异，能满足大多数又能区别对待，像马云的识脸系统，能用在无人超市，也能用在地铁进出关口。

一家互联网公司看到的就只有一个网站，但是其实服务于一个网络的工作人员可能就有成百上千人，做到具体的服务就需要专门专人专管和承接，以保证服务的持续和合理配置。例如，沃保的移动名片，制作团队就有一个组，跟踪和开发团队就更多了，名片的设置涵盖了理念，名片的可转换应用，便利了拓展业务，名片的转发、朋友圈转朋友圈都是非常好的工具，服务好代理人，也需要不断的创新思维，急代理人所急。

除此之外，互联网保险需要为消费者的知情权和选择权做更多的思考，消费者知不知道，合不合适，需不需要，满不满意都应该客观看待，让互联网营销更健康，风险更可控。简而言之，就是保护消费者利益和维护金融秩序。