平安养老险“诚信赔”服务打造理赔新体验

在2016年年报中，中国平安董事长兼首席执行官马明哲曾表示，中国平安聚焦庞大的中产阶层为主的目标客户群，积极开拓这一客群的零售市场、个人消费市场、个人金融服务市场。

伴随着消费升级，中国消费者的消费需求也在悄然改变。从只注重服务内容，到开始关注服务的态度与体验，中国消费者正在用一种全新的消费模式去打造更加快速、简洁、精致的生活方式。在体验的要求上，快速简单的服务已经越来越成为主流。

平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)在行业内首次将征信数据应用于人身险理赔服务，适时推出“诚信赔”服务。该服务依托移动端自助理赔模式和完善的风险控制体系，通过征信筛选，引入电子签名和移动互联新技术，帮助客户随时随地实现理赔申请。理赔免实物材料、1日快速赔付，为诚信客户提供极速极简的理赔新体验。

建设信用体系 创新服务模式

随着经济的发展、国民对保险意识提高的同时，对保险服务的要求也在增长，相对而言，传统保险运营模式存在诸多痛点，因差异化方案和个性化定制给理赔服务带来了诸多难题，就全国范围乃至世界上均尚无满意的解决方案。平安养老险是国内最早成立的养老险公司，2016年，公司理赔服务人员千余人，理赔服务人次近800万人次。运营服务着力打造“科技互联新平台，养老健康心体验”，以实现行业领先的便捷、高效、增值服务,在客户端实现“快”、“免”、“简”、“便”好体验。

为响应国务院提出“全面推进保险业信用体系建设”、“鼓励保险产品服务创新”的指导方针，以及保监会《2017　年保险消费者权益保护工作要点》，坚持“保险业姓保、保监会姓监”，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，体现以客为尊的服务理念，大力推进保险业信用体系建设，积极参与构建守信联合激励和失信联合惩戒的机制，平安养老险“诚信赔”服务重磅上线。通过该服务，加快解决过去困扰行业已久的理赔时效慢、手续复杂的症结，加速人身险理赔信用体系的建立。

据了解，诚信赔在行业内首次引入创新征信技术，譬如好信度、风险度提示等定制化项目，与平安养老险传统风控体系相结合，建立公司特有的、与业务结构相适应的信用服务体系，对不同信用客户采用分类服务管理，多维度了解客户，量化客户风险，针对客户不同信用水平，建立差异化诚信赔规则。针对诚信客户，进一步放开诚信赔赔款额度限制，提升客户体验;针对失信客户，加强风控，谨慎授予信用额度。

作为第一家与征信公司合作的人身险公司，平安养老险联合征信继续强化在多场景中的介入，丰富了保险信用场景的布局，在目前场景为王的时代中，凭借多维度广泛的信用场景布局，已经走在大数据保险信用体系建设的前端。

互联网+诚信赔 40万客户受惠

“互联网+”时代给保险业带来了巨大机遇，以大数据、云计算和移动互联网为代表的新技术正在成为推动保险业创新发展的强大动力，为产品、渠道和服务创新提供了无限空间。

为响应国务院提出“全面推进保险业信用体系建设”、“鼓励保险产品服务创新”的指导方针，力解过去困扰行业已久的理赔时效慢，手续复杂症结，加速人身险理赔信用体系的建立，平安养老险“诚信赔”服务应运而生，并与前海征信展开深度合作，“强强联手”持续为客户提供高效快捷的服务体验。

同时依托平安集团领先的科技优势，“诚信赔”首次运用电子签名、客户身份信息、采集验证、签名等集成化技术于一体，开创了业内理赔授权的先河，将生物高科技与“互联网+”更好的与理赔服务相结合，营造安全、轻松的授权环境;通过自助理赔，客户手机自助申请，也保证了养老险推进的“24小时服务，节假日不打烊”的服务承诺。

诚信赔上线以来，受到了广大客户认可，截至目前，已有40余万客户授权诚信赔服务，诚信赔免收单人数占比达到90%以上，且事后无需补交单据。

平安养老险相关人士表示，“诚信赔”服务的核心就是将征信数据应用于人身险的理赔服务中，通过与前海征信平台对接，针对小额案件，通过对客户的征信情况的识别，结合客户的理赔记录，建立平安养老险特色的客户特征脸谱。通过对不同信用水平的客户进行差异化服务，引导和发扬诚信文化。“诚信赔”提倡为诚信客户提供极速极简的理赔新体验，据介绍，“极简”体验，得益于平安养老险搭建的一套完善的风险控制体系：外部通过公共征信平台对接，完善个人诚信评级;内部则结合平安养老内部专业审核风控体系、赔案抽样调查及客户企业背书等防范欺诈风险。

而“极速”体验，则依托于自动的全E　化自助理赔模式，实现从自助申请到自动审核再到超级网银的快速无缝衔接。满足条件的诚信客户只要在手机APP上输入理赔金额，并上传医疗费用发票的影像文件，赔付金会快速到账。免实物材料、1　日内赔付，极大提升了客户理赔体验。

上述人士表示，未来，“诚信赔”将进一步应用高科技实现客户授权真实意愿表达，引入活体识别技术，通过面部特征检测、特征匹配，对个人身份进行认定。同时，将进一步优选外部征信数据平台，整合国际最新的算法技术，完善公司内部的征信信息数据库，建立具有养老险特色的客户特征脸谱，为客户提供差异化的特色服务。

作为国内首家专业养老险公司，平安养老险2004年12月在上海成立,　自2006年重组以来，公司业务规模不断扩大，截至2016年末，公司员工总数8500余人，拥有投资人员、年金产品经理280余人，精算、保险两核人员460余人，运营及客服人员2000余人，IT开发人员150余人，医保专业团队500余人。

2016年，平安养老险短期险和长期险业务规模分别为156.84亿元和91.34亿元。截至去年末，公司管理的企业年金受托资产、投资资产及其他委托管理资产共计4400.94亿元，其中，企业年金受托资产1656.05亿元，企业年金投资资产1521.89亿元，其他委托管理业务资产1223.00亿元，在国内专业养老保险公司中保持领先。2016年12月全国社保理事会公开招标基本养老保险基金投资管理人，选择的21家中有6家出自保险业，平安养老险凭借综合实力成功首批入选，并于今年2月份正式开始投资。

同时，2017年是平安集团的“服务年”，如何更有效的通过“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式，依托本土化优势为3.46亿互联网用户和1.31亿客户提供保险、银行、资产管理和互联网金融产品及服务是摆在中国平安管理层眼前的难题。

作为集团子公司之一，平安养老险累计为183万团体客户提供了企业年金及保险服务，正在为32万团体客户、1.80亿个人客户提供年金、保险、资管及医保服务。