中国人民人寿保险百万驾乘险理赔案例

赔案回放

2016年3月4日(星期五)，张先生驾车行驶至G05京昆高速公路(成绵段)时，因眼内有异物不舒服，遂将车停在应急车道上，就在这时，一辆重型仓栅式货车失控从别克车后部撞击上来，将别克车向前推行约20余米，货车前轮胎压在别克车驾驶座位上，致使张先生头部严重受伤。2016年3月21日，张先生因伤势过重，抢救无效在医院死亡。

2016年4月1日，我司接到张先生的出险报案，经查询，张先生于2013年3月29日投保我司百万身价惠民两全保险，接到报案后我司立即联系德阳公司协助前往广元市人民医院及德阳市交警队了解核实情况。同时我司前往张先生生前居住地面晤张先生配偶杨女士了解事故经过。经核实情况属实后积极协助家属办理理赔资料，在收到理赔资料的第一时间将赔款2001700元转到受益人银行账户。

案例特色

(一)高额保障，让爱延续

张先生投保的是我公司的百万身价惠民两全保险组合，该险种组合意外保障高，还有意外住院补贴，保障期间长达30年。被保险人在保险期间届满时生存，我们按所交百万身价惠民两全保险的保险费(不计利息)的125%给付满期保险金。本案中张先生自驾车发生意外身故(住院治疗17天)，根据条款约定，我司承担保险责任为2001700元。

(二)两地联动，全面服务

我司在国内各省、自治区、直辖市设有分公司36家，在294个地市、1820个县(市、区)设有销售机构和服务网点，为客户提供全方面的保险服务体验。本案例客户在内江投保，事故发生点在德阳。接到客户报案后，内江和德阳两地积极协调，相互配合，一边面唔受益人并协助完善理赔资料，一边向相关部门核实、全面排查，实现了查、赔同步，以最快的速度让受益人获得理赔款。

(三)主动服务、心理关爱

我司在接到客户电话后，第一时间主动上门向客户送上关心和慰问，在家属茫然无助时给予援助，协助受益人办理后续相关事宜，让客户真真切切的感受到中国人民人寿保险公司的真情实意。

组委会评语

产品专家

百万身价产品组合作为中国人民人寿保险股份有限公司一款意外保障的主打产品，具有保障高、保费低、满期还本(被保险人生存的情况)以及累计1000日的意外住院补贴的特点，可以说是“不花钱”的保险，深受广大客户的喜爱。

理赔专家

在客户遭遇厄难时，没有什么比主动热情、高效快捷的理赔服务更让人感动的了。在最短的时间内核实了事故经过，以最快的速度向受益人支付了保险金，这才是理赔服务应该做到的。

法务专家

在案件处理过程中，中国人民人寿保险股份有限公司秉承“人民保险 造福于民”的服务宗旨，主动上门面晤客户并协助客户办理理赔相关事宜，快捷高效的完成理赔系统操作，向受益人支付了2001700元的理赔款。用行动兑现“重合同 守信用”的庄严承诺。

专家点评

刘新立，北京大学教授， 经济学院风险管理与保险学系副主任、北大中国保险与社会保障研究中心副主任，主要研究领域为企业全面风险管理、巨灾风险管理。美国天普大学(Temple University)商学院、美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院(Wharton School)富布赖特访问学者。

意外的发生往往猝不及防，此案例的发生令人唏嘘，同时也为消费者提出警醒，有时一个不经意的行为，就可能会带来灭顶之灾。交通事故风险是意外事件中的高频风险，而当事人的意外保险保障使人在惋惜之余感到一丝庆幸。

中国人民人寿的这款意外保险保障时间长，保障范围广，无疑为我们在充满不确定性的日常生活中提供了一道财务屏障，使得在发生紧急事故时能够有充分的资金进行救治，在发生不测时使得家人的生活得以维系。此外，在意外发生后，经济方面的赔偿是一个方面，心理上的安慰以及紧急事务的协助处理，对于精神上遭受打击的客户家属来说也是非常重要的。保险公司不是冷冰冰的一个符号，虽然说经济补偿是其本质工作，但在这个案例中，保险公司在内江和德阳两地积极协调，相互配合，一方面联系受益人并协助完善理赔资料，一方向相关部门核实、全面排查，实现了查、赔同步，以最快的速度让受益人获得理赔款。我们体会到了以人为本，急人所难的温暖气息，在家属茫然无助时给予援助，协助受益人办理后续相关事宜，在那样紧急的情境下，对家属精神上的支持是值得称道的，让客户真真切切的感受到中国人民人寿保险公司的真情实意。