江西南昌海航白金汇酒店发生火灾 中国人寿快速应对江

事故现场

事故发生后，中国人寿江西省分公司高度关注死亡人员家属的安抚及受伤人员的治疗情况，迅速启动紧急事件应急处理预案，成立以党委书记、总经理许建民为组长的应急处理领导小组，并派出工作小组立即赶赴现场。同时，要求下辖南昌市分公司主动核查、快速收集死亡、受伤人员在中国人寿投保信息，开通绿色通道，做好理赔服务，及时给付各项保险金。

事故现场

一、中国人寿工作人员核查遇险客户信息

针对此次事故，中国人寿江西省分公司本着特事特办、主动履责的原则，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，推出以下八项服务举措：一、主动寻找客户充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

三、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

四、免费补发保险单

对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。

五、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六、放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

七、优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

八、简化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。