2016年辽宁平安产险十大理赔案例 风险无情平安有爱

大火无情 平安有爱

辽宁某石化科技有限公司在平安产险投保财产基本险，2016年4月该企业白土精制车间由于检修突发火灾。火灾造成被保险人机器设备、厂房等财产严重损毁。事故发生后平安产险第一时间建立专项理赔小组赶赴现场进行查勘工作，由于火灾后房屋顶棚已经全部坍塌，查勘人员冒着危险进入现场对受损财产进行清点。经了解，该公司事故发生后资金周转困难，平安产险现场查勘确定损失后，先行预付100万元赔款，该笔赔款对该企业来说无疑是雪中送炭，保证了企业的正常运营。在企业提供完整索赔材料后，平安产险共计支付赔款400万元。

铁路缩短城市距离 保险拉近你我关系

中铁某公司2013年6月至2018年11月，以西成铁路客运专线四川段工程为标的向平安产险投保建筑工程一切险及第三者责任险。2016年5月被保险人施工的隧道内出现大量涌水涌泥事故，造成隧道内部严重受损。事故发生后为降低损失，被保险人采用大量反压体堵住涌水涌泥点。平安产险查勘员接到报案后，在隧道内未完成清理的情况下第一时间进入现场，测量隧道初期支护受损程度，估算反压体数量，快速核定损失。为保证工程质量，平安产险最终与被保险人协商，确认采取重新开挖引水洞的维修方案，并在被保险人恢复之前将125.6万元理赔款支付给被保险人，为被保险人尽快恢复工程施工解了燃眉之急。

彰显专业实力 履行社会责任

沈阳某制药有限公司于2016年5月在平安产险投保货运险，保险项目为当月内运输的货品。5月，被保险人委托北京某物流有限公司运输的药品因车辆发生翻车事故，导致整箱倾覆、碰撞、挤压而受损。被保险人质检部门认定“因事故导致外包装有严重破损，内部有较多单盒受挤压严重变形，无法保障内部产品质量，故全部废弃处理。”此次事故为运输过程中出险，本应由承运人北京某物流有限公司负责药物的赔偿，但是物流公司以药物外观无法确定损失为由不予赔偿。平安产险根据药品质量管理条例，在跟踪药品销毁处理后，赔付理赔款82.37万元，保证了受损药品不再进行销售，履行社会责任。

风险预防 平安保障

开封某肉类食品有限公司养殖分公司2015年3月至2016年3月在平安产险投保财产一切险，因河南地区遭遇暴雪灾害袭击，被保险人的鸡舍大面积受损。平安产险接到报案后，第一时间组织现场查勘，由于出险地点较偏僻，且发生雪灾后供暖中断，现场查勘难度极大。但平安产险理赔员仍凭借过硬的专业技能，快速核定损失，并对被保险人鸡舍设计方案提出改良意见，增加雪荷载能力，预防此类事故再次发生。此次事故平安产险共计赔付310万元，为受灾企业的灾后重建提供了保障。

橙色温暖 平安相随

沈阳某城市管理有限公司为其在职员工投保了平安雇主责任保险，秦先生为该公司员工，是一位环卫工人。2016年1月，秦先生在沈阳市全运路骑自行车对于该路段巡检过程中，不慎被后方驶来的公交车撞倒，事故发生后其工友立即将其送往医院，但仍抢救无效死亡。平安产险理赔员在接到报案后第一时间联系被保险人了解事故经过并立即启动理赔程序，根据《道路交通事故认定书》确认保险责任后，积极协助被保险人及家属办理死亡证明、劳动合同、身份证明等理赔手续，在材料齐全后24小时内，将赔款50.28万元支付至被保险人账户。

便捷服务 平安暖人心

2016年11月29日，抚顺的康先生驾车与电动车相撞，造成双方车损及对方两人受伤。由于康先生从未出过险，不了解理赔流程，事发后他带领伤者看病、修车，私下到交警队结案，共计垫付5000余元。后续其子小康先生代其办理理赔手续时，发现相关材料仅有一张事故认定书，想到身边朋友办理理赔手续需要的复杂材料，小康心想垫付的钱肯定要损失不少。平安人伤理赔专员了解事情的来龙去脉后，在线指引小康先生理赔事宜，由于小康先生工作繁忙，平日无法请假，理赔专员便多次下班后与其沟通细节，仅仅通过短信链接上传理赔材料的方式就得到了理赔款，简单快捷。

回家过年 幸福在路上

2016年2月7日，时值农历腊月二十九，客户王女士踏上了回家过年的路。因多日大雪，路面湿滑，王女士驾车不慎在沈阳市二环路上发生单方事故，撞向路边围栏。虽损失轻微，但由于王女士刚刚拿到驾照，第一次遇到事故，心情不安、恐慌，无法继续驾车。平安产险理赔员接到报案后立即赶往现场，了解到王女士的情况后，向其推荐了 “坐享式”理赔服务，即由代驾司机将出险车辆送往维修地点，客户可坐享理赔及快修。王女士听到后非常惊喜，当即决定选择该项服务，查勘员立即联系代驾司机将客户和车辆一起送达维修厂，客户现场观看“快修”服务。短短30分钟内，车辆全部维修完毕。

暴雨中逆行的橙色背影

2016年7月，沈城遭遇30余年来最强降雨，局部地区积水甚至超过1米。7月26日，车主张女士驾车行驶至沈阳水淹最严重区域之一的浑南东路，车子突然熄火，张女士尝试重新启动车辆20多分钟无果。面对车外半米多深的积水，张女士不知所措，拨打平安热线95511求助。查勘员接到报案后，了解到客户心情焦虑害怕，首先给张女士打电话进行安抚，并告知水淹车注意事项，随后便赶往现场。行驶到事发地点附近时，查勘员发现该地区积水过深，已无法驱车到达，于是立即联系铲车，前往救援。铲车到达后，查勘员先将张女士背出积水区域，并将其车辆推上铲车，送去维修地点，给客户吃下了一颗定心丸。

在线调解 消除误会

沈阳的贾女士与2016年10月10日晚8点左右驾车不慎与电动车发生碰撞事故，造成对方人员受伤。伤者在医院检查后，伤情较轻，但由于伤者的工作是餐饮快递员——“时间就是金钱”，导致迟迟无法到保险公司排队结案，得到应有的赔付。因此，双方开始僵持，互不让步。平安产险人伤线上理赔员了解事情的原委后，立即与双方开展了“在线调解”，指引伤者通过短信链接，在线上传理赔材料，免去前往门店排队办理的时间，随即结案打款到账。不排队也能收到赔款，平安便捷服务体验不仅给双方带来惊喜，也帮助消除了误会。

雨雪天气 平安保驾护航

2016年12月，沈阳车主王先生驾车经过邱家沟盘山公路，因为雪天路滑，车辆不慎滑入路边野地中，当时天气非常寒冷，且事故发生地点来往车辆极少，王先生出险后不知所措。平安产险查勘员得知案件详情后，第一时间拨打电话安抚王先生，当时查勘员距离事故现场四十多公里，并且邱家沟盘山路上满是积雪，弯道处极易打滑，行驶困难，危险重重。查勘员为不让客户感到焦急无助，克服重重困难，以最快速度赶到现场。抵达现场了解具体情况后，查勘员马上联系吊车进行援救，并向客户详细讲解理赔流程。查勘结束时，天色已晚，由于客户车辆无法行驶，又急需赶回家中，查勘员主动提出将客户送回位于新城子的家中。因道路积雪行驶缓慢，历经一个半小时，最终将王先生安全送达家中。