保监会公布消费投诉数据夸大保险责任成寿险投诉主要因素

来源：沃保网编辑整理 2017-01-25 08:12:50

导读：从中国保监会网站了解到，近日，保监会公布2016年12月保险消费投诉结果显示，12月份，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件，同比下降8.35%，环比上升0.27%。其中，12378热线电话投诉2369件，占有效投诉总量的92.25%;信件投诉75件，占比2.92%;来访投诉42件，占比1.64%;网络投诉82件，占比3.19%。

浙商财险有效投诉增长快

2016年12月，中国保监会机关和各保监局接收到的有效投诉中，涉及财产险公司的共有1310件，占有效投诉总量的51.01%。其中，有效投诉量位居前10的财产险公司包括有人保财险、平安财险、国寿财险、中华财险和众安在线等。这10家公司的有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。

具体来说，12月有效投诉增长较快的3家财产险公司分别为：浙商财险(同比上升600.00%)、中航安盟(环比上升400.00%)、中煤财险(同比上升266.67%)。

而涉及人身险公司的有效投诉共有1253件，占有效投诉总量的48.79%。其中，有效投诉量位居前10的人身险公司包括有中国人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿等。这10家公司的有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。

而有效投诉增长较快的3家人身险公司分别为：恒大人寿(环比上升700.00%)、友邦保险(同比上升250.00%)、人民健康(同比上升225.00%)。

夸大保险责任成投诉主因

根据保监会的统计数据，消费者的有效投诉中，涉及财产险的共有1263件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1221件，涉嫌违法违规类投诉38件;保险中介机构合同纠纷类投诉4件。

根据消费者所反映的问题，在涉及财产险的保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷948件，占比77.64%，主要反映对定损和理赔金额不满、理赔处理时间长，服务态度差等问题;而销售纠纷有85件，占比6.96%，主要反映出险记录导致次年保费上浮争议、营销扰民、投保礼赠送、未经同意承保等问题。此外，承保纠纷72件，占比5.90%，主要反映代签字、未及时送达保单和发票等问题。

消费者的有效投诉中，涉及人身险的共有1305件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1156件，涉嫌违法违规类投诉148件;保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件。

根据消费者所反映的问题，在涉及人身险的保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷424件，占比36.68%，主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题;理赔纠纷418件，占比36.16%，主要反映理赔时效和金额争议、投保讲解与实际理赔不符等问题;保全纠纷158件，占比13.67%，主要是对退保损失、处理时效、无服务提醒等问题的不满。

另外，涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，销售违规109件，占比73.65%，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、未做好回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。

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