手机“E路行”助力车险快速理赔

“太方便了。”吴先生表示，“以前的话还要等交警和保险公司到现场，等待就需要20分钟左右，现在用"E路行"软件不用等交警和保险公司到现场，按照上面的操作就行，这样也为我们这些车主节省了好多时间。”

烟台市保险行业协会会长张安澜介绍说，“E路行”APP是由烟台交警支队主导，烟台保监分局、烟台市保险行业协会共同推进的处理烟台城区轻微交通事故的软件，共有31家财险公司参与。烟台市公安局交警支队事故科科长孙静杰表示，“在接收到肇事车主上传的信息后，交警首先会马上判定双方事故责任;　定责后，交警通过系统将定责结果传到保险公司定损后台。保险公司理赔人员可随时随地远程定损，半个小时就能完成所有理赔工作。”

同时，对于险企来说，“E路行”的使用减少了保险公司查勘定损人员对于轻微事故的出勤频次，一定程度上节省了保险公司的人力资源、车辆使用成本，有利于保险公司更加科学合理的分配查勘资源。根据烟台保险协会提供的统计数据，截止到2016年10月底，28家财险公司的平均响应时间从50分钟左右缩短到了10分钟，其中定损时间最短可以达到1分钟，真正实现了快赔。

据了解，自2015年4月1日“E 路行”正式运行以来，已有逾两万市民安装了手机APP，累计已有8000余人次使用“E路行”进行案件处理。

电话直赔一个电话实现车险赔付

除了烟台地区的车险创新，我省其他地市也在不断推出车险理赔新举措。2015年，平安产险青岛分公司就推出了电话直赔服务，万元以下可正常行驶纯车损事故，客户通过拨打客服电话或者使用平安APP终端，最快8分钟即可实现直赔。

家住福山区某小区的李女士在倒车时发生刮擦，拨打95511客服电话后，按照相关提示于14:15上传事故现场照片及银行账户信息，14:28时，李女士就收到了赔付金入账信息提示。从事故发生到赔付完成，整个过程不到二十分钟。

李女士使用的就是青岛平安产险的直赔服务。平安产险相关负责人介绍，通过短信推送拍照链接，指引车主步骤拍照上传即可，若5分钟内客户未上传照片，后台客户会致电客户指导，客户也可以通过微信、平安好车主APP等渠道发送照片。收到照片后，客服人员会与客户核对损失项目及金额，客户确认后实时支付。

据平安产险工作人员介绍，伴随智能手机普及，互联网+进一步融入生活，电话直赔理赔模式将逐步替代传统现场查勘定损，预计可处理80%类型案件。截至9月，已实现多方事故直付三者功能，处理车险理赔案件累计占比33%。