辽宁朝阳保险协会测试17家险企车险理赔

本次测试选取东外环凤凰山门口南50米作为测试地点，为确保本次财险公司车险理赔服务测试的顺利实施，达到预期效果，市协会认真部署测试前的相关工作，召开专项工作会议，成立以秘书长为组长的车险测试领导小组，认真学习相关文件，明确测试任务和目的，对此次测试提出了严格要求。下午2时，协会秘书长带领4名测评人员分别向17家保险公司电话报案，并同步计时，填写调查表。

通过此次测试来看效果比较好，17家财险公司报案电话都是一次接通。接报案人员的服务用语比较规范、专业。当报案人说出具体出险位置后，都能进行再一次核实，并告知客户不要离开，会马上联系当地查勘人员，并给予客户具体明确的指导，对于报案人员着急的催促没有不耐烦的情绪。报案结束后，查勘人员也能够及时与客户进行沟通，以最短时间到达事故现场，出险查勘人员语言规范，统一着装，设备齐全，并配备公司统一标识的车辆，基本上达到了《辽宁地区机动车辆保险理赔服务时效行业指引》的标准。

本次测试是朝阳商车费率改革后的首次理赔服务水平测试，也是对朝阳财险机构理赔服务水平的一次大考察。从测试的时效、规范性和服务态度以及装备方面来看，各公司的理赔水平都有所提高，说明各公司领导对理赔服务比较重视，但也存在着或多或少的问题。对于存在的问题，协会测试人员现场给予了细致指导。