“双11”来啦 保险企业应该如何抓住机遇呢

不能保质 质量险来埋单

网购过程中，产品质量问题不可避免，衣服褪色、鞋子开胶、水果腐烂等成为阻碍达人们成为狂欢夜“剁手族”的一个心坎儿。为让达人们顺利迈过这个坎儿，越来越多的保险公司和平台合作推出质量险。

据悉，蚂蚁金服与保险公司合作推出质量保障险，如衣服褪色险、鞋子脱胶险、生鲜腐烂险等为消费者提供保障。以生鲜腐烂险为例，商家会为消费者投保，在商品的页面会显示“坏单包赔”，投保后，如果消费者发现生鲜出现腐烂变质等损坏情况，可以保留相关的损坏凭证，如拍照留下相关理赔证据。但要注意，协调理赔时要尽快，倘若时间拖得太久，类似于生鲜类产品则很难认定是哪一方的责任。

与此同时，蚂蚁金融也联手保险公司推出物流破损险。一旦卖家所卖出的酒类、盒装乳制品在物流过程中发生容器破损、瘪罐或者影响外观等情形,买家签收后可直接联系险企开展相应赔偿,无需卖家承担损失。例如现在有专门的“奶粉破罐瘪罐险”，由奶粉店为消费者购买，若在运输途中罐体破裂，买家签收后可直接联系险企开展相应赔偿，并将获得商品成交价100%的赔付。

不满意退货 物流险升级全囊括

疯狂购物后，发现不合适的货品不得不选择退货，不同于以往退货险只针对一家平台提供保障，为更好地满足网购者在退货保障方面的需求，众安保险还推出“任性退”。

据悉，该产品可以在国内任意平台使用，花9.9元购买激活，之后30天内产生的电商交易，如有退货均可以申请包含全国范围的退货服务，一个月有5次的免费退货次数。

该险企相关人士指出，保险产品并非只是单纯退现金，还提供退货服务，在任性退卡券有效期内申请退货后，快递员急速上门取件。

此外，下单后收不到货更是让达人们揪心。一位业内人士表示，“每到购物狂欢节期间，快递送货量几乎是平常的3倍，由于积压的快件较多，如果快递员匹配不足，要完全‘消化’这些快件起码需要一周，甚至更长时间”。

针对“双11”期间物流爆仓、收货难、收货慢等行业痛点，京东金融也与人保财险合作推出了“送货龟速险”，保障在“双11”当天购物的快递送货时间，用京东配送的快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。

业内人士表示，消费保险正出现在消费的各个环节，利用保险机制促销，从价格、质量、物流等各环节提升消费体验，化解售后纠纷，还提供意外损失后的经济补偿。

支付防盗刷 账户损失险来开路

很多人都会遇到这种情况，在某电商平台上下单付款后，有冒牌卖家给发来个链接，声称系统繁忙希望取消交易，承诺返还退款。这时候骗子会要求你输入银行卡号和身份证号。但当你完成指令后，账户里的钱可能就都被转走了。那么，在网购的过程中，如何保障个人账户资金的真正安全呢?

事实上，为了让达人们安心支付，不少保险公司都推出了账户资金安全险。目前，各大保险公司推出的盗刷险的保障范围大同小异，保额在5万元、10万元甚至100万元的盗刷理赔险，保费往往从几角钱到几十元不等，消费者可以通过微信、淘宝等渠道购买，且支付平台还根据每个人的账户风险水平不同来厘定保费。以人保财险推出的个人账户资金安全保险为例，可根据个人自身经济情况选择保险金额，保险金额最低1万元，最高达100万元，适用于中小白领及收入较高的人群。

“双11”临近，人保财险也大力推出“抵制盗刷、放心去花——11.8反盗刷日”活动，为达人们的“双11”安心支付做守护，同时，还有万元保障免费领取。业内分析人士认为，目前，在流量和盈利模式转型的驱使下，传统金融机构也正在探索如何将服务产品化，以消费者需求为中心去提供服务。