平安养老险正式推出“极速赔”创新服务模式

2015年8月，平安养老险推出了“诚信赔”服务，这是保险行业首次将征信数据应用到保险理赔服务。平安养老险通过与公共征信系统进行对接，并结合平安已有的征信记录，识别出企业及个人客户的征信数据，同时结合理赔记录，向诚信客户提供快速简便的理赔服务体验。“诚信赔”服务的推出，使得人身险理赔开始步入“分时代”，客户赔款从过去最快的1日提速至2分钟即可到账。

仅仅时隔一年之后，平安养老险再次出发，8月2日推出“极速赔”创新服务模式。此次平安养老险将依托“平安医院一账通”等数据平台，推出医疗数据对接驱动理赔新模式 ，手续再次简化——客户不用提供实物材料和影像材料，只需在APP对医疗数据授权和确认，即可享受“极速”、“极简”、“极好”的理赔服务。

“极速赔”的升级推出，意味着人身险理赔从“分时代”跨入了“秒时代”。通过为客户提供极简极速的理赔服务，平安养老险极大提升了客户体验，改变了保险粘性差的天然属性。同时，保险公司也从根本上防范了虚假资料理赔的风险。

其实，“极速赔”此时的推出，可谓天时地利人和。

首先，在天时方面，政策上对于保险公司改善服务予以鼓励和支持。《关于加快发展商业健康保险的若干意见》就指出，商业保险机构要精心做好参保群众就诊信息和医药费用审核、报销、结算、支付等工作，提供即时结算服务，简化理赔手续，确保参保群众及时、方便享受医疗保障待遇;运用现代技术手段，发挥远程医疗和健康服务平台优势，共享优质医疗资源，不断创新和丰富健康服务方式;支持商业健康保险信息系统与基本医疗保险信息系统、医疗机构信息系统进行必要的信息共享;支持商业保险机构开发功能完整、安全高效、相对独立的全国性或区域性健康保险信息系统，运用大数据、互联网等现代信息技术，提高人口健康数据分析应用能力和业务智能处理水平。

其次，在地利方面，中国平安作为母公司，在平安养老险从传统理赔向“移动网+理赔”转型的过程中，在大数据、资源等方面均提供了充分的支持。有了集团在品牌、技术、信用等方面的背书，平安养老险的服务创新势必会加速度提升、事半功倍。

最后，在人和方面，改善升级保险服务，是人心所向。过去以来，保险消费者普遍反映存在以下困惑：“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”。这已经成为保险消费者的一大“痛点”，亟待解决。

可以说，“互联网+”时代的到来，为传统保险业的客户体验、客户服务的重塑带来了前所未有的机遇。而平安养老险在创新升级服务上的不断追求，堪称保险业的一个典型样本。可预见的是，商业保险从投保、理赔、生存给付、客户咨询的“全E化”模式，将成为“互联网+商业保险”的新常态，快速(随时、随地)、便捷(免填单、免签章)将是这一新常态中的主要特征。