2016年招商信诺理赔服务升级 平均结案时效2.18 个工作日

值得注意的是，为达到目标，《纲要》明确提出要积极发展商业健康保险，落实税收等优惠政策，鼓励企业、个人参加商业健康保险及多种形式的补充保险。到2030年，现代商业健康保险服务业进一步发展，商业健康保险赔付支出占卫生总费用比重显著提高。

业内人士指出，商业保险的重要性已上升至国家规划层面，在国家政策的支持下，人们对保险“避之不及”的时代已经一去不复返。事实上，招商信诺最新公布的2016年上半年传统个险理赔报告显示，部分客户正逐渐加强自身的重疾保障，主动“求保险”、“上保险”将逐渐成为市场常态。

在新形势下，保险公司除了“拼产品”以外，还得“拼服务”、“拼效率”，这也使得“理赔难”的现象渐成“过去时”。

作为招商银行旗下的中外合资的险企，招商信诺秉承了招商银行创新、进取、注重产品服务品质的精神，也继承了外资股东美国信诺在保险领域的百年老字号经验，其理赔服务在2016年上半年在上一个台阶。

《招商信诺理赔报告》显示，2016年上半年公司除了赔付金额同比增长38.74%至1.05亿元以外，在获赔率、赔付效率上实现了“双升”，已决标准赔案的平均结案时效仅为2.18 个工作日。

甲状腺癌成“头号杀手”

《招商信诺理赔报告》显示，该公司在2016年上半年各类型赔案的给付金额以重大疾病最高，合计5684余万元，占比高达54.36%，较2015年同比增长36.32%。在重大疾病理赔原因中，“恶性肿瘤”位列首位，占比高达73.61%。甲状腺癌成为了其中的“头号杀手”，占比高达27.11%。

招商信诺重大疾病理赔中恶性肿瘤赔案理赔非常“给力”。2016年3月中旬的北京，春寒陡峭。北京大学第一医院肿瘤专科检查室外，李女士拿着一份报告单，表情沉痛。李女士被确诊为“甲状腺癌”。李女士后来回忆说，住院的时候每到夜晚，心里就很难受，担心连累家人，担心无法看到儿子明年参加高考。

所幸的是，李女士于2009年12月起通过银保渠道购买了招商信诺珍爱一生两全保险(分红型)(累计保额100万)，附加珍爱一生提前给付重大疾病保险(累计保额100万)。李女士提交理赔申请后，招商信诺给付保险金100万元。得到了这笔理赔款，李女士的医疗费有着落了，不用担心拖累家庭，减轻了心理负担。

招商信诺相关人士指出，患有甲状腺癌，并不意味着生命即将终结，只要经过科学规范的治疗，95%的甲状腺癌可以被治愈。因为甲状腺癌多发于职场中的年轻人，所以人们常把“精神压力大、长期情绪紧张”归结为甲状腺癌的罪魁祸首。要远离甲状腺癌，平时学会自我调节、自查和预防很有必要。

《招商信诺理赔报告》指出，甲状腺癌、乳癌、肺癌、肝癌、结直肠癌理赔案占了上半年的六成以上。从性别上看，除去甲状腺癌最常见外，男性最常见的癌症有肝癌和白血病，而女性更常见罹患乳癌、宫颈癌等生殖系统疾病。招商信诺提醒公众加强锻炼、合理饮食，身体不适时需要尽快到医院检查，并坚持每年做一次全面的体检，及时发现风险、控制风险。

意外伤残赔案给付更充分

《招商信诺理赔报告》显示，该公司在2016年上半年的已决赔案中，意外伤残赔案给付金额同比增长高达63.11%，意外险新产品的伤残保障范围较旧产品保障范围更广阔、给付方式更灵活、赔款获取更容易。

2015年7月，广东东莞的罗先生如往常一样骑自行车上班，路过一斜坡时不慎摔倒，头部着地，当场昏迷不醒。经大半年治疗后，罗先生依然处于昏迷状态，医生确诊为重度颅脑损伤，于2016年1月，被评定为一级伤残。

罗先生的意外对他的家庭而言是个巨大的灾难，一方面家庭顶梁柱倒下了，另一方面年收入只有10多万的家庭压根无法承受巨额医疗费。所幸的是，罗先生在2012年12月通过电话销售渠道投保了招商信诺五年身故及残疾意外伤害保险，附加五年机动车相关意外伤害保险、五年公共运输工具意外伤害保险、五年残疾意外伤害保险、五年住院手术医疗保险。事故发生后，招商信诺给付保险金44万元，极大地减轻了罗先生家庭的经济负担，让家人得以坚持对罗先生不放弃的执着。

理赔业务打造差变化竞争力

经过13年的发展，招商信诺已经打造出“小额案件，5天内结案”、“直付结算，省心便捷”、“微信操作，轻松理赔”、“突发事件，绿色通道”等理赔特色业务。在2016年，招商信诺还对其理赔服务进行了升级，推出了“索赔单证多合一”、“减免索赔资料”等缩减理赔流程的新制度，进一步优化了客户体验。

从2003年开业至2016年6月30日，招商信诺(传统个险)累计为客户提供了7.1万人次的理赔服务，累计赔付金额6.6亿元;招商信诺高端健康险团险累计为客户提供了36.37万人次的理赔服务，累计赔付金额7.53亿元。值得注意的是，招商信诺还在今年完成了公司史上最大单笔赔付，赔付金额高达420万元。

突如其来的变故并不意味着终结，许多人借助保险获得喘息的机会，重新站起来，继续自己的生活。每一次快速严谨的保险赔付，都是对一个生命、一个家庭的承诺。招商信诺表示，公司将继续致力于让客户拥有更有保障的人生，为更多的人提供保障。