老年人旅游市场潜力大 如何让老年人放心出游

《规范》内容涉及老年人旅游当中住宿、餐饮、购物、医疗等多方面，非常细致。然而，笔者走访城区旅行社后发现，新规并非强制实施，在我市，仍存在落地难、执行难等问题。

现象：老年人旅游市场潜力大

家住崇阳县的赵爹爹，前段时间，子女为表“孝心”，送了一份特别的礼物——实现了他去首都北京的梦想。他现在逢人便“炫耀”：“北京天安门广场特别大……”

同赵爹爹的子女一样，而今许多子女都愿意将老年人送出去旅游。从各旅行社近期报名出游的情况看，报名出游的老年人比较多，成为出游的主力军。

“现在出游好便宜，来看看有什么喜欢的路线。”8日，正在计划出行的沈爹爹在咨询参团事宜。

沈爹爹表示，自己退休后，空余时间比较多，经常会同朋友一起去玩。“十一过了，出游高峰也过了，现在最适合我们出去走走，既可以开阔眼界，也可以锻炼身体。”沈爹爹说。

笔者发现，最近，不少旅行社推出了针对老年人出游的旅游产品，受到了老年人的青睐。

“只要是身体健康的老人来参团报名，我们都不会拒绝。”某旅行社负责人表示，老人参团一般不超过80岁就行。他们曾接受过近80岁的老人参团去北京。一般只要身体健康且家属同意，65岁以上老人签担保书后就可以正常参团，旅行社会为他们购买专门的保险。

声音：《规范》落地执行不容易

今年73岁的赵爹爹一直对外炫耀去北京的经历，然而私底下，他也对子女吐槽过旅途中一些不愉快的事情。游玩时，导游临时修改了行程，虽然没有额外“加塞”购物点，但为了增加一个自费景点，把原本全天的行程压缩在半天，走马观花赶行程。他有点吃不消。

对于赵爹爹遭遇的现象，9月1日开始执行的《规范》从吃、住、行、游、购等方面对老年人出游作出了规定，对保障老年游客的合法权益，提高旅行社行业的服务质量有着重要作用。

然而，不少业内人士表示，《规范》中部分条款难以一步到位。

《规范》规定，“包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务”，但这对旅行社来说无疑意味着成本的大幅度上升。“原先的价格肯定无法承受，毕竟没人会做亏本生意。”

据了解，《规范》是国家旅游局下发的一份指导性文件，并不具备强制性，具体执行还是以签订的合同为准。这份《规范》的意义在于，消费者在选择老年游产品时，可以对照“打钩”，明辨良莠，优化选择。

笔者致电市旅游委，相关工作人员表示，《规范》暂时没有统一推行。从相关内容看，其应该属于行业自律性文件，对于那些自律性比较强的旅行社来说，可能会主动对照具体规定更好地规范自己的经营行为，以更好地质量为老年群体服务。

建议：多措并举让人游得舒心

那老年人怎样才能放心出游呢?

一些市民认为，如果将《规范》每一条都落到实处，那并不现实，关键是旅行社要对照《规范》，实行人性化操作。

市民李某认为，《规范》对老年旅游市场的要求较为人性化。然而对于“乘车不超过2小时”、“连续游览时间不超过3小时”等规定，不必按照规定死板操作。“毕竟乘车不超过2小时很难实现。到一个地方出游，若遇上堵车，超过2小时难道就违反规定?”只要行程节奏舒缓，游览景区和中间休息时间安排合理就好。

一位不愿意透露姓名的导游表示，主打老年团队的线路基本都是跨省市、景点多、路程远，行程都比较赶，而且特别不好带。除了要防止老年人身体出现意外，连续的赶行程也会让老年人出现情绪波动，团队里经常有“火药味”。“我觉得新规更多的是给予建议，如果每一条都按照规定来，肯定许多旅行社要放弃中老年线路。”

除了人性化落实《规范》后，一位陈姓导游表示一些老年人以及家属自身也应当注意一些问题：首先，老年人在选择目的地时，要与自身健康状况结合;其次，要量力而行，注意休息;此外，还要注意保暖;旅游时最好有家人或亲朋好友陪伴;最好配备手机，还要保管好自己的证件。

前海人寿湖北分公司的工作人员齐备表示，虽然市面上针对老年旅行者的保险产品不多，出游时，老年人还可以购买一份意外险。还可以组合选择意外险，或选择紧急救援服务产品，让自己的出行更有保障。