高效迎战“莫兰蒂” 厦门保险业迅速就在 已估损15.74亿

截至9月19日16时，厦门保险业共接到报案49245件，估损金额15.74亿元，已查勘案件29292件。其中车险报案45701件，估损金额3.18亿元，已赔件数2778件，已赔金额683万元。非车险报案3544件，估损金额12.56亿元，已赔件数81件，已赔金额2144万元。

非车险报案中，重点项目保险方面，地铁一号线、二号线、路桥集团等市政重大项目和重点企业报案27件，估损2.79亿元。农险及其他政策性保险方面，自然灾害公众责任险接到报案1件，估损13万元;农房保险接到报案256件;能繁母猪保险接到报案7件。

人身险接到报案32件，涉及保险金额108.7万元，已结案件3件，已赔付1.1万元。

截至发稿时，水稻保险、森林保险、渔工责任险、残疾人意外伤害保险暂未接到报案。

接到台风“莫兰蒂”预警通知后，厦门保监局立即采取多重措施。一是督促各公司落实应急值班制度，指定带班领导、明确联络人员，灾害发生后第一时间到岗到位，确保灾后应急处置工作的顺利启动。二是建立行业应急信息实时上报渠道。加强与保监会、厦门市政府相关部门的协调联系，每日两次向保监会、厦门市政府值班室上报应急信息，使保监会以及厦门市政府及时掌握一线情况，确保行业应急工作有序开展。三是进行政策宣导。厦门保监局于9月16日下发《关于进一步做好“莫兰蒂”台风灾害理赔服务工作的紧急通知》，要求各保险公司根据特事特办、急事先办的原则，设立专门的理赔绿色通道，简化理赔处理流程和办理手续，缩短理赔处理时间。对于责任明确、损失基本确定的案件，第一时间主动向客户进行预赔付，支持受灾企业和群众及时恢复生产生活;对于理赔中遇到的具体问题，应按照有利于保险消费者的原则妥善处理。同时，局领导班子带队深入保险公司和重点受灾企业(项目)，指导行业推进理赔服务工作。

灾害发生后，厦门各保险行业协会、保险公司积极行动，推出一系列应急服务举措，为保险消费者提供便捷的报案理赔服务。

财产保险方面，保险行业协会组织会员公司出台《关于“莫兰蒂”台风受损车辆定损处置工作指引》，统一行业理赔服务标准，其中对于水淹车等在此次灾害中涉及客户多、损失程度难以简单判定的案件，采取一次性定损的方式快速处理。人保、平安等公司由总公司从广东、江西、浙江、安徽、江苏等邻近省份抽调418名定损理赔人员支援厦门工作。部分保险公司取消员工休假，共同参与到查勘理赔工作中;在灾害受损严重区域设置现场服务点，对于一般的受灾车辆，采取“三免一不限”措施定损理赔;通过指导客户拍照、使用微信自助查勘、上门定损等方式，提高查勘定损效率;开通专项审核通道，台风灾害事故第一优先级审核，提高案件审核效率。另外，还有部分保险公司已经启动预赔款程序，前期赔款支付到位。

人身保险方面，各保险公司紧急应对，提供快速理赔服务。主动开展客户信息排查，安排各岗位人员到岗到位，并提供多项便民措施，比如开通绿色通道，24小时受理报案，简化费用报销手续，免诊疗资料和保单原件，免意外事故证明、身故证明，取消定点医院限制，放宽身份证明等。接到客户报案后，迅速与客户联系，上门安排理赔事宜，并利用移动终端等工具现场受理赔案，沟通总公司优先结案，提高理赔时效。比如平安两起已结案件均当天到账，对客户张某用时20分钟完成赔付。此外，对出险客户开展上门探视慰问和主动理赔服务，并赠送慰问品。比如泰康赴厦门长庚医院慰问受益人，并核查出险经过;太保赴厦门第三医院看望住院客户并预赔3000元。除24小时接受客户报案外，保险公司利用行业保险客户健康信息平台，主动查找出险客户，进一步提高理赔效率，比如平安9月17日匹配到出险信息25起，经排查确认有3名客户出险，并主动联系客户。

截至目前，各公司保险理赔服务工作总体有序开展，厦门保监局尚未收到消费者对灾后理赔的投诉。