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新华保险：理赔服务“先行者”
来源：沃保网编辑整理
2016-09-14 15:00:38
导读：
2011年，新华保险基于3G移动技术率先在业内上线“移动理赔服务平台”，理赔服务人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，谈话间完成案件赔付。移动理赔覆盖所有理赔类型，如医疗、身故、重大疾病等，客户足不出户即可获得服务。
到2015年，从寿险业服务特点考虑，新华保险又在移动理赔覆盖面上推出新举措，将全部业务员纳入移动理赔服务队伍。借助手机或PAD，代理人可随时随地将理赔资料拍照上传，与后台自动理赔系统对接，实现快速赔付，新华进入全面移动理赔时代。
为实现客户“快易理赔”，新华保险自2016年7月起在寿险行业内首推远程鉴定服务。符合条件的伤残客户，如因身体原因不便往返鉴定机构，或经济拮据无力承担鉴定费用，可由新华保险法医鉴定专家通过视频连线实施鉴定。
截至8月底，新华保险已完成了黑龙江、吉林、辽宁、河南、江苏、河北、浙江等分公司首批共10例客户的远程鉴定服务，涉及伤残保险金额53万元。与传统的鉴定机构鉴定相比，累计为客户节省鉴定费用近8000余元，缩短鉴定周期逾9天。
目前，客户可通过新华保险全国任何一家分公司申请远程鉴定服务，经判定属于远程范围且材料齐全后，新华保险总公司将为客户提供该项服务，总用时一般不超过一周，鉴定后1~2天客户即可获知鉴定结果。
凭借移动理赔多项技术的创新和应用，以及减免意外事故证明、免保单、免保费收据等简化理赔流程等多项措施的推出，新华保险的移动理赔、自动理赔服务水平以及理赔时效均走在行业前列。
数据显示，在新华保险今年5月和6月已办结理赔案件中，移动理赔占比已接近50%，在3000元以下小额医疗案件中，75%由自动理赔技术处理，最快的赔付仅用时5分钟，实现立等可取。
后续，新华保险将进一步利用先进技术，比如完善远程鉴定等服务的流程，降低适用对象的门槛，让更多的客户都能享受到“更快、更易、更关怀”的理赔服务。
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