平安人寿董事长：萃取传统精华 升华保险文化

以下为讲话实录：

提出问题保险业是国民经济的重要组成。近几年，行业保费规模持续增长，从业人员收入稳步提升，经济地位获得极大改善;而另一方面，受到社会大环境影响，行业的精神文明水平，包括从业人员社会地位，还未取得显著提升。这也是行业，包括社会的共识。

行业要健康发展，做大业务规模，提升人员收入是必要的;同时，也要着重做强社会影响力，建好行业口碑，提升行业的“精气神”与文化面貌。只有业务规模与社会地位齐升，物质精神并举，才能实现行业健康、可持续发展。《周易》里讲，“孤阳不生，孤阴不长(zhang)”，一条腿走路总是不稳，只有“阴阳平衡”、物质与精神齐头并进，才是长久之道，企业及从业人员才能走得久，行得远。从传统淬炼精华，以滋养保险文化习主席讲“一个国家的治理和这个国家的文化密切相关”，对于保险行业也一样。寻找中国保险行业的发展之路，也需要从传统文化中吸取营养，形成保险企业和保险从业人员的软实力，最大限度发挥保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值，将保险业做强做大。

前不久，周国平教授谈到，面对人生之险，仅有硬保险(物质方面的保险)是不够的，还要有软保险(精神方面的保险)，也就是文化，包括哲学和宗教。我们需要传统文化为我们提供心灵保险，以“文”化成人心，以合宜的文化，教育人、熏陶人、凝聚人、升华人。在我看来，中华优秀传统文化确实可以为保险文化提供源源不断的养分。

中华传统文化主要是指“儒释道”文化。儒家文化在传统文化中强调“入世”，重视人本，重视家庭伦理，讲究三纲五常，提倡“百善孝为先”，倡导“仁义礼智信”。儒家文化从家庭伦理扩及到社会伦理，让传统得到保持，让公序良俗得到维系。释家文化作为外来文化与本土的道家文化一起承担传统文化的“出世”角色，佛教强调“缘起”、“性空”，讲究万事万物皆是因缘际会而成，归根结底逃不开一个“空”字，以教育人“放下”、“看空”。道家则侧重非功利性，讲求“冲虚以为和”，“无为而为”，以实现“逍遥游”。这几种文化经过千百年来彼此激荡碰撞，彼此融合，淬炼出了中华文化的精华，构成了中华传统文化的核心，成为传统道德价值体系的基石，维系社会的和谐、人心的安定。

传统文化是中华民族源远流长的文化根基，生命力极强。项主席提出保险文化的核心理念“守信用、担风险、重服务、合规范”，与传统优秀文化因子正相吻合。传统文化对这些核心理念有极其生动的表达，可以为保险文化所用。试举几例。 例一、传统文化强调君子之道。这是对人的品格进行定位。传统文化重视人的“道德”，希望“君子怀德”。德即是“利他”、“利人”，最终“利天下”。《周易》里讲“厚德载物”，也是强调自身修养。一个人能成就的事业，和他的品德直接相关，多大的德承载多大的物，否则就会“德不配位”，招来灾殃。从他人角度来讲，怎样才算德呢?传统文化强调“己欲立而立人 己欲达而达人”，就是说，在自己谋求生存发展的同时，也要帮助他人生存发展,不能只为了满足自己的欲望而忽视了他人，即要拿“已所不欲 勿施与人”的尺子来衡量待人之道。

保险营销，某种意义来讲，是在经营人际关系，就是讲如何和他人相处，如何待人。要想业务开展得好，一是专业性要强，二是在处理人际关系时要讲诚信、守信用。传统文化重视自身道德修养，强调与人诚信相处，十分契合保险的核心理念及营销要求。迈向体验经济时代，在产品数量增多并且同质化前提下，人们越来越重视消费的体验和感受。不管是代理人还是保险企业，要想实现有价值、可持续、超越市场的发展，就必须照顾好客户的体验。否则，在大量可选择的前提下，客户必然“用脚投票”，转投别家。体验时代，“用户至上”正在成为企业持续、健康经营的一个基本“底线”，也是不可犯禁的“铁律”。对从业人员而言，要想持续发展，就是要对客户释放善心善意。这种“善”， 就是传统文化里强调的“厚道做人，诚信做事“，就是以“已所不欲 勿施与人”的“黄金法则”服务客户，以“行有不得 反求诸己”的心态检讨自身。 例二、再如传统文化的“礼仪之道”。保险的服务需要被感知，保险的精神需要赋予形式。传统文化讲“礼，人之干也;无礼，无以立。”从业人员服务时，得体的言辞举止，企业门店迎客时，热情大方的规范动作，都需要通过外在的“礼”，向客户、公众传达行业“重服务“的理念。 例三、又如传统文化中极为重视的“中庸之道”。中庸讲求“执其两端，用其中于民”。即把事情处理到中位，不要过于激进，也不要过于保守，这样才能把事情处理的“合规“。对保险公司的经营也要如此，既不能无所作为，也不能脱离实际，过于超前作为。对从业人员而言，中庸心态则有助于减少“强行推销”做法，强化“客户经营”之道，把业务做得更“合规范“。推销是激进之举，易让客户反感;经营是长远之措，在为客户提供服务基础，赢得客户信任后，成交自然而成。

传统文化博大精深，有多个角度及内容可以挖掘，以升华保险文化内涵，滋养保险文化底蕴。以上谨举几个例子与各位探讨。

平安人寿的一些实践就平安人寿而言，对队伍及员工的培养上，我们的着力点落在传统文化的经典读物《弟子规》上。《弟子规》虽然字面简单，但内蕴丰富。其倡导的“孝”是一切道德的原点，顺应民意人心，并且与保险的“慈善”本质相通。作为长辈、上级、客户的“弟子”，通过学用《弟子规》，以“孝”为出发点，逐步培养“温良恭俭让”、“仁义礼智信”的品行，培植“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的“泛爱众”精神，学会“利他”、“利人”，学会与人打交道。两年前，我在北京机构调研时，发现北京一个营业部在学用《弟子规》方面做得非常到位。通过集体学用《弟子规》，这个部不仅在业绩上互相促进，更能够在精神上互相促进，并且影响到家人、客户。我们以这个部为典范，向全国营业单位推动学用《弟子规》活动。 文化的推广，最忌只是做到“文化上墙”。要从入眼、入耳、入心，最终体现在日常生活和工作中。以平安而言，100万营销员每天与客户见面，他们的一言一行，一举一动都将影响相当大数量的公众。

近年来，平安人寿在全系统大力推动了一项运动——“新生活运动”。我们号召100万队伍，邀请公众，偕老扶幼或者带领朋友，积极参与健步行、马拉松等活动，在健康运动中敬老、亲子、爱友。我们希望营造一种积极向上、阳光乐观的生活态度，向公众传递“健康生活”的理念。

在过去一年多时间，我们全国45家机构都成立了跑团俱乐部，月均百场活动;全系统内勤通过APP记步，日均达到1.4亿步，涌现了一批运动达人;包括我，也完成了上海半程马拉松。在代理人而言，自发或者公司组织了大大小小1900余场线下健走健跑活动，吸引超过5000万人次客户参与，向社会传递了积极能量。这些活动，全国性、地方性媒体给予关注，累计发布转载千余篇报道，取得了较好的品牌效益。

“新生活运动”发力公众当前“回归传统，重视家庭健康”的诉求，将人际交往与健身娱乐有效结合。活动一是为队伍创造了客户接触机会，可以更高频次接触客户、了解客户、服务客户，提升客户体验;二是推动客户及家人积极运动，强身健体，减少疾病，降低疾病发生率，降低赔付率;三是帮助公司收获良好口碑与品牌效应，同时，提高契约品质，提升财务回报;四是促进社会文明、健康、绿色发展，实现了综合效益。一位会里的领导评价说：“新生活运动”本质与《弟子规》为代表的中华传统文化所提倡的“厚德载物 自强不息”精神气质一脉相承。

近代以来，中华民族从经济硬实力到文化软实力，在与西方强国的较量中日渐式微。所谓“中国梦”的实现，不应该仅仅是经济的复兴，更应该是精神力量和文化的复兴。习近平主席多次强调，我们要强化中华民族的精神标识，树立自己的文化自信。保险是舶来品，但保险文化可以是中国气质。保险可以保人身，保财产;但只有传统文化滋养的保险文化，才是适合中国保险业的文化，才能保心灵、保幸福。

一个行业的价值，不仅体现为经济规模有多大，创造了多少就业岗位，更重要的是为社会正向主流价值观形成所贡献的力量。在“新国十条”的推动下，在推动保险业加快发展上升到国家意志、保险被提升到“服务国家治理体系和治理能力现代化”的空前地位时，如果行业600余万从业人员，能以优秀传统文化规范要求自己，用善心、善行服务客户，向社会传递正能量，为深化改革创造和谐条件，那将是保险行业最伟大的价值所在!