太保：数字化服务 开创消费新时代

近年来，太平洋保险持续推进“以客户需求为导向”的战略转型，深入践行“数字太保”战略，在客户端完善自助服务，创新服务供给;在企业端引入数字基因，加快供应链数字化再造;立足大数据技术，深入洞见客户需求，新技术应用水平行业领先，客户体验得到有效提升。

颠覆传统，开启创新服务模式

长期以来，保险复杂的产品属性和繁琐的投保流程让客户望而生畏，新一代的消费者迫切希望得到便捷的保险服务。为解决内外部客户服务痛点，改善消费体验，太平洋保险创新研发面向客户端的移动应用产品“太平洋寿险APP”，彻底打破了原有的“代理人+纸质合同+电话+柜面”的传统商业模式，将保险产品、服务与营销活动以数字化的方式呈现。

太平洋保险还不断完善“太平洋寿险”微信服务号，已上线保单查询、微贷款、微回访等近百项线上自助服务功能，为用户创造触手可及、简单便捷的服务场景，真正做到带给客户随时、随地、随心的“一站式”服务体验。目前，该微信平台关注用户已突破800万，绑定客户达620万，交互量突破3亿人次。

太平洋保险持续注消费者多元化、个性化的保险需求，积极开拓创新互联网保险产品。目前，太平洋保险官方网站上已有54款全流程产品，101款O2O产品，供用户选择。自网站2012年建成至今年6月底，网站访问量已突破2.3亿，累计会员达978万。

太平洋在线公司通过优化业务流程，打造24小时线上服务——“蓝鲸营业厅”。根据蓝鲸会员的不同等级，客户还能享受到个人专属服务：如“我的保单”、“我的专属服务”、“我的服务记录”、“蓝鲸关怀”等。

协同发展，践行“数字太保”战略

借助数字化新技术实时捕捉并及时响应客户需求，不仅提升了客户体验、简化操作流程，更重要的是，通过聚合太平洋保险旗下产险、寿险、健康险和长江养老等公司的服务功能，进一步优化业务流程。

太平洋保险集团旗下的长江养老，一直致力成为养老投资资产管理市场探索转型创新的探路者和先行者，2015年，长江养老便联合太平洋寿险，依托“寿养合作”模式，推出“新保惠”产品。客户可以通过产品授权实现购买长江养老理财产品、约定日期集中赎回，赎回资金转投保的一整套交易，既满足了客户在理财和投保两个方面的需求，又切实简化了签约流程。

今年以来，长江养老微信服务平台持续升级，为客户提供更便捷、更贴心的“微服务”。个人客户通过手机绑定长江养老的官方微信，不仅可以购买个人养老保障产品，还可以查询个人年金账户信息，畅享“掌上养老金易于查询”的方便快捷和“专业诚信为您增益”的投资服务，给客户带来了更好的服务体验，创造了更多的价值。长江养老已经连续第六年获得由上海市政府颁发的金融创新奖。

太平洋保险表示，为进一步满足客户多样化、个性化的服务需求，公司将充分运用大数据技术，深入洞见客户的保险服务需求，为客户提供精准化的增值服务。有理由相信，随着新技术日新月异的发展，让保险“一切更简单”，开启“互联网+保险”的服务新时代。