4月保险消费投诉情况 同比上升43.15%

2016年4月，中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件，占比91.03%;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件，占比8.67%;涉及中介机构合同纠纷类投诉8件，占比0.27%;涉嫌中介机构违法违规类投诉1件，占比0.03%。

北部湾财险投诉量同比上升400%

2016年4月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1510件，占有效投诉总量的50.52%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(296件)、平安财险(245件)、太保财险(239件)、国寿财险(152件)、中华财险(56件)、太平财险(43件)、永安财险(43件)、大地财险(40件)、华安财险(37件)和阳光财险(37件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.68%。

2016年4月，投诉增长较快的财产险公司为：北部湾财险(同环比均上升400.00%)、中煤财险(同比上升400.00%)、华农财险(同环比均上升300.00%)、安华农险(同比上升300.00%)、国寿财险(同比上升280.00%).

天安人寿投诉量同比上升700%

2016年4月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1470件，占有效投诉总量的49.18%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(408件)、平安人寿(173件)、新华人寿(166件)、泰康人寿(135件)、太平洋人寿(110件)、人民人寿(81件)、富德生命(71件)、太平人寿(42件)、阳光人寿(38件)和民生人寿(31件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.37%。

2016年4月，投诉增长较快的人身险公司为：天安人寿(同比上升700.00%)、建信人寿(环比上升500.00%)、幸福人寿(同比上升400.00%)、华泰人寿(同比上升350.00%)、英大人寿(同比上升350.00%).

投诉涉及财产险的共1484件

其中，保险公司合同纠纷类投诉1440件，涉嫌违法违规类投诉42件;保险中介机构合同纠纷类投诉2件。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷1125件，占合同纠纷投诉总量的78.13%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。销售纠纷100件，占合同纠纷投诉总量的6.74%，主要反映营销扰民、承保服务纠纷等问题。

消费者投诉涉及人身险的共1505件

其中，保险公司合同纠纷类投诉1281件，涉嫌违法违规类投诉217件;保险中介机构合同纠纷类投诉6件，涉嫌违法违规类投诉1件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷481件，占合同纠纷投诉总量的37.55%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题。理赔纠纷357件，占比27.87%，主要涉及健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等。保全纠纷237件，占比18.50%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规167件，占违法违规投诉总量的76.96%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任等。