工银安盛人寿：微信理赔创新上线 无需填表极简流程

但由于受到微信端的各种功能限制，目前各大保险公司的微信理赔服务内容还存在很大程度上的局限性，不能完全无纸化操作，后续仍要求客户填写、递送纸质单证，只能作为理赔申请的一种模式，不能完全取代传统理赔方式。工银安盛人寿在规划之初，即将微信理赔目标着眼于全流程无纸化，将报案、申请、照会、支付、通知互动环节全部纳入到微信之中，使客户与审核过程零距离。

工银安盛的微信理赔服务创新具有以下三大特色：

1、无需填表，极简流程

客户通过微信方式申请理赔，全程只需三步：选择索赔责任，录入转账信息，拍摄上传资料。在整个理赔过程中，索赔人无需填写传统纸质索赔申请表，无需在微信中录入出险日期、出险信息、出险人资料，全程点击选择操作即可完成。

2、小额医疗，先行赔付

对于通过微信方式申请医疗险理赔的客户，如赔付金额小于2000元，则在结案后直接进行保险金转账，客户可在收到理赔款后在保单续期、再次理赔、面见营销员等方便的时机将发票递送至公司，无需专程寄送，给予客户更加人性化的理赔服务体验。

3、电子通知，绿色减排

对于所有通过微信方式申请的理赔案件，如发生需要补充资料的照会，客户均可以通过在线拍摄的方式进行回复，避免了客户至公司柜面往返奔波，让客户与审核人员实时互动，理赔申请处理更加快捷高效。同时，工银安盛人寿微信理赔还提供全程的微信消息推送，客户从报案至结案，均可通过微信端实时查询。工银安盛人寿更为客户定制了微信版理赔结案通知书，不再发送纸质通知书，首创绿色理赔新概念。

服务创新典型案例

客户王某，2015年7月1日在投保了《工银安盛人寿百万保驾两全保险》，附加《工银安盛人寿附加意外伤害门急诊医疗保险》。2015年10月5日不小心骑车摔倒，前往医院就诊共发生医疗费用122元。如王某特地前往公司柜面办理，需要耗时半天并且路费不菲，于是他在微信上进行了索赔申请，整个申请过程耗时不到5分钟，半小时后理赔审核完毕，并收到了结案通知及微信版的理赔通知书，第二天王某就收到了先行赔付的意外伤害门急诊医疗保险金85元。王某不禁感叹：原本这样的小额理赔案件，往往会因为出行成本等因素拖到很久以后才办理，现在通过微信理赔，可以做到无论金额大小，足不出户即时索赔，真心便捷!

当前正处于“互联网+”大时代，如何紧跟时代潮流，充分利用手机平台开展各种营销与服务，是每个企业的生存与发展的关键之道，创新服务如何能在众多同质化的服务中脱颖而出更为难能可贵。工银安盛的微信理赔服务能在突破传统保险理赔思维，摆脱“索赔申请书”、“发票注销”等“传统”保险规则禁锢，将服务前置化，先行化，是寿险行业服务创新领域的“亮点”，同时还推出了“电子通知，绿色减排”的服务新概念，贴近时代潮流，更加能获得广大消费者的青睐与支持。