云南省保监局着力规范保险市场秩序

来源：沃保网编辑整理 2016-04-05 11:08:29

导读： 2015年，云南保险监管工作坚持抓服务、严监管、防风险、促发展，着力保护保险消费者权益、规范保险市场秩序、防范化解风险、服务地方经济发展，营造了良好的发展环境。

提升保险服务水平着力保护保险消费者权益

治理销售误导。云南保监局完善保险电话销售禁拨系统，开展2015年人身保险客户信息真实性和失效保单清理整顿专项工作。与银监局等单位建立信息共享机制。

治理理赔难。云南保监局开展“亮剑行动”，对学平险、云南旅游组合保险业务开展专项检查。按季度进行车险理赔服务满意度调查，编制车险理赔服务满意度指数，并向行业发布，车险理赔服务质量持续改善。运用快处、快赔提高车险理赔效率，昆明主城区6个快处、快赔点全年共计处理赔案12.14万件，占事故总数的64%。指导省保险行业协会制定《财产保险公司星级服务门店考评办法》，并在昆明、楚雄两地试点。

解决消费投诉。云南保监局12378投诉热线分中心全年共接听电话4252个，耐心解答消费者咨询，展现保险监管良好的“窗口”形象。进一步加大投诉处理力度，妥善解决各类投诉。

完善诉调对接。云南保监局完善保险纠纷诉讼与调解对接机制，保险纠纷调解纳入昆明市“以案定补、以奖代补”激励机制范围，已对786件保险纠纷调解案件进行奖励。14个州市建立了不同形式的保险纠纷调解组织。云南保险诉调对接试点工作获得最高人民法院和中国保监会授予的“保险纠纷诉讼与调解示范单位”称号。

开展消费者教育。云南保监局通过云南人民广播电台、春城晚报保险专栏、发送保险消费者教育短信、“五华讲坛”等方式深入开展消费者教育。

加大监管力度着力规范保险市场秩序

开展“两个加强、两个遏制”专项检查。云南保监局组成12个工作组，派出108人次，对全省16个州市保险机构自查整改工作开展督导抽查，州市级机构覆盖率达到100%。对18家省级保险公司、32家专业中介机构开展现场督导，督导比例超过50%。在全省48个县区，对194家县区保险机构开展“一对一”的现场抽查，通过层层推进式督导抽查，逐步摸清风险底数，通过逐级政策宣导，提升公司风险合规意识。

加大现场检查频度。2015年，云南保监局共派出46个检查组、212人次，对46家保险机构开展现场检查。对涉及人民群众根本利益、影响保险行业形象的违规行为始终保持高压态势，使市场秩序有所好转。

发挥政策引领作用着力营造发展环境

2015年，是以云南省政府或省政府办公厅名义出台关于保险业改革发展文件最多的一年。综合性文件《关于进一步发挥保险功能作用促进经济社会发展的意见》和涉及商业健康保险、环境污染责任保险、大病保险的3个专项文件连续出台。保监会主席项俊波还通过“云南省领导干部时代前沿知识讲座”，为全省干部做专题讲座。目前全省上下学保险、用保险的氛围逐渐形成。

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