去年保险消费信心指数69.2 互联网渠道信任度待加强

所谓保险消费者信心指数，即在借鉴国外通行方法的基础上，通过持续调查等手段，把握保险消费者信心的水平和走向，形成代表绝大多数保险消费者信心且反映其变化的统计指标。

调查结果显示，2015年保险消费者信心指数为69.2，比中性值50高出38.4%;保险消费者信心指数的5个一级指标，保险环境信心、消费信任偏好、保险业信任度、保险消费意愿、行业运行状况的指数分别为61.8、71.0、69.6、66.8、76.3。

不过，保险消费市场仍有较大的创新空间和市场需求潜力，行业应重视消费者多样化的保障需求，同时保险消费者对互联网渠道的信任深度也需要进一步培养。

重视多样化保障需求

2015年，保险消费者对保险业的信任度为69.6。其中，对行业的友善感知为75.3，高于能力感知的66.3和诚信感知的68.1。

中保基金风险监测部总监肖淼在会议上对指数解读时提到，“保险消费者对保险业的信任是保持信心的核心基础。持续信任的建立依赖于消费者在承保、保全、理赔等业务环节中，感受到的保险公司及行业相关主体的友善、能力和诚信水平。其中，友善感知包括购买保险、咨询、理赔及投诉的便捷性;能力感知包括选择保险产品的多样性、吸引力等;诚信感知包括服务人员诚信销售和保险公司履约合理理赔等。”

这一系列数字表明，保险消费者获取保险产品和服务的便捷性较高，对于产品的多样性和服务的专业性较满意，对于保险销售和理赔诚信较认可，但也揭示出保险业“以客户为中心”的产品开发和销售服务仍有较大提升空间。

具体而言，一是保险产品供给虽然充足，但对于保险消费者迫切需要的一些风险保障型产品，如养老、健康、医疗等，仍有较大的创新空间和市场需求潜力。

二是推荐保险产品的适当性仍需改善。调查结果显示，20.5%的被访者认为被推荐的保险产品未能满足其自身需求。

对此，武汉大学风险研究中心主任魏华林在会上表示：“保险公司应该将经营重点放在客户而不是竞争对手上，完善对保险消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，逐步加强以保险消费者需求为导向的保险产品开发和销售服务。”

第三方网络渠道信任度较低

2015年，保险消费者的信任偏好为71.0，显示出保险经营所依赖的大众信任基础较好。

值得一提的是，从保险消费者对购买渠道的总体信任排序来看，由高至低依次为保险公司(包括柜台、电话、网站)、银行渠道、保险中介(包括代理人、中介公司等)、互联网金融公司。

随着互联网第三方平台蓬勃发展，保险消费者对互联网新中介有一定的认知，互联网新中介和传统保险中介的渠道信任情况相接近，但互联网渠道的信任深度仍需培养，将其作为第一信任渠道的占比不足5%。相比之下，保险公司自营在第一信任渠道中占比达六成以上。

数据显示，2016 年1-2月，被列入统计范围内的保险公司通过公司自营网络平台(PC官网)实现累计保费收入占比72.88%;通过保险专业中介机构实现累计保费收入占比3.80%;通过第三方网络平台实现累计保费收入占比9.55%;通过移动终端(APP、WAP和微信等方式)实现累计保费收入占比13.34%。