农银人寿推“农银快理赔”服务新举措

来源：沃保网编辑整理 2016-03-25 14:06:54

导读：为响应保监会最新发布的《保险小额理赔服务指引(试行)》要求，提升公司理赔服务的行业竞争力，农银人寿核保核赔部新近推出“农银快理赔”系列服务举措。

据介绍，“农银快理赔”的具体内容包括：

1.理赔报案多渠道畅通无忧

全面开通电话、柜面报案，年内开通微信报案。借助公司客服热线95581/4007795581为客户提供7×24小时全天候理赔接报案服务。实现报案后1个工作日内理赔人员电话回访，告知治疗及索赔的注意事项。

2.全国通赔 受理省时省力

客户异地出险，可在公司任何机构柜面提交理赔申请资料，理赔不受地域限制。对行动不便的客户，公司提供上门理赔服务。

3.多证合一资料简化方便

实现公司官网和微信端理赔单证的自助下载功能。理赔单证实行索赔申请、委托授权、转账授权等“多证合一 ”，免去重复填单的烦恼。个人医疗保险理赔，我司减免住院病历和体温单;对事实清楚的医疗险案件，除有公安机关等第三方介入的情况外，免提供意外事故证明。

4.全程理赔服务透明清晰

官网、农银E服务微信端及客服电话可随时接受客户查询，了解理赔全流程进度及赔付结论。案件结案后自动触发手机短信通知，年内实现报案、立案阶段触发理赔短信服务。

5.小额理赔承诺两日结案

对3000元(含)以下、事实清晰、责任明确的个人医疗险案件，承诺2个工作日结案。

6.理赔服务触角延伸

全面开通三、四级机构综合柜员及综合内勤理赔报案权限，通过持续培训及考核确保工作质量，让理赔服务的触角延伸到最基层。拟将分公司理赔人简易案件审批权限自1000元提升至3000元。

7.问题解答专业到位

公司客服呼入热线坐席，经过培训可以直接回答客户简单的理赔咨询;疑难问题，理赔专业人员及时响应。

8.理赔创新时日可待

年内将能实现微信理赔全流程服务。客户足不出户，可进行手机端的理赔微信报案、小额医疗险自助理赔申请。

此外，移动理赔、官网理赔及自动核赔技术已列入公司新的三年战略规划，成为“农银快理赔”网络体系的重要组成部分。

据了解，农银人寿始终秉承“以客户为中心”的原则，以简化理赔手续、缩短理赔时效、提升客户体验为己任。公司核保核赔部自公司挂牌成立以来，一直苦练内功，调整理赔管理思路，全方位、多角度、多环节的最大限度提升公司服务时效及满意度，倡导“农银理赔，快捷相随”的理赔服务理念，力求理赔服务更专业、更贴心、更简单、更快捷，让客户理赔更安心、更便捷、更快速。

声明：凡本网站注明“来源：沃保网”的文章，版权均属沃保网所有，如需转载，请先阅读《内容转载授权说明》，按照相关规定获得授权。未经授权，禁止转载、摘编，如有违反，追究法律责任；资讯内容中如有提及保险产品信息仅供参考，具体请以保险公司官方正式条款为准；如有涉及信息准确性偏差，请联系沃保官方客服。