维护消费者权益 互联网保险公司为服务铺平道路
来源:沃保网编辑整理
2016-03-14 16:38:50
导读:
为切实维护消费者权益,作为首家互联网保险公司,众安保险将确保各种咨询渠道的畅通,利用微博、微信、淘宝旺旺、众安官网、支付宝服务窗、服务公众号、众安APP等平台多种渠道深入、全面地了解客户诉求,解答客户疑难,并为用户第一时间提供保险专业性指导意见与服务,以优质服务保障用户的衣食住行方方面面。
维护消费者权益,让保险有温度。这是众安保险在保护消费者权益方面一贯秉持的理念。 自2013年11月开业以来,众安保险一直致力于保护消费者权益,不断提升服务水平,完善服务机制,加强服务能力。我们非常重视内部教育,平时会定期举办保险投诉处理工作的专题教育,开展保险投诉案例通报、组织保险投诉培训等,强化从业人员的职业素质。与此同时,我们还运用多种渠道开展保险消费者权益教育工作,以寓教于乐的形式,对消费者开展教育,以便用户在第一时间获得所需要的服务,并了解、熟悉自身权益。
伴随互联网的不断发展,消费者购买保险的习惯也逐渐发生变化,越来越多的消费者通过手机、电脑等在线方式自主选择购买保险。鉴于保险产品的特殊性,为保证自身权益、减少日后纠纷,消费者进行网络投保时需认真阅读合同条款,重点关注投保须知、风险提示、保险金额、保障责任、责任免除、等待期等部分,如有疑问可以咨询保险公司客服,做到心中有数、合理消费。
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