旅游旺季 车险“异地理赔”成投诉热点 异地出险如何理赔

昨日，重庆保监局公布了《关于2015年三季度保险消费投诉情况的通报》，数据显示，今年三季度，正式受理、转办保险消费者有效投诉127件。其中，因各地区在查勘、定损、换修等赔付标准上存在差异，“异地通赔”案件成为投诉热点。

争议集中在保险责任和赔付金额

近日，重庆保监局通报了今年三季度辖内保险消费投诉情况，并进行了较为全面的解读。

数据显示，2015年三季度，重庆保监局共正式办理涉及保险消费者权益的有效投诉127件。其中，涉及财产险公司的投诉共60件，占三季度有效投诉量的47.24%;涉及人身险公司投诉共67件，占52.76%。

在出游旺季的三季度，重庆市民在保险消费中遇到了哪些问题呢?

据重庆保监局介绍，产险类投诉主要集中于保险责任争议和赔付金额争议，“异地通赔”案件往往容易成为投诉热点。

“三季度，重庆保监局累计办结投诉案件129件，帮助保险消费者维护经济利益551.01万元。”重庆保监局介绍。

异地出险最好不要私了

所谓异地通赔，简单来说就是，投保人在异地出险可以直接在异地进行赔付，直接拿到赔款，不需要再回承保公司所在地。据记者了解，很多保险公司都做到了全国通赔，因此异地理赔十分方便，消费者既可以选择异地修理赔付也可以选择回本地。

据我市某大型产险公司理赔查勘人员许先生介绍，异地理赔造成投诉的案件，一方面因为地域不同，换修等赔付标准不同而产生;另一方面，因为外出游玩出险觉得麻烦，不少消费者选择私了，后来发现维修费用大大超过私了费用。这种情况，因为没有当场进行查勘定损，无法确定损失，保险公司不予理赔，进而投诉。

对此，重庆保监局提醒，消费者在异地出险最好不要私了。“在外地出险，如果是大事故造成车辆严重损坏或是人员伤亡，千万别私了，因为非专业人士很难预估真实损失。”

此外，保险专家提醒，异地出险要及时报案，保险公司会帮助车主收集好各种理赔凭证，包括责任认定书等等，如果车主有遗漏，事后也要涉及异地补办的麻烦。“即使选择私了，也应该先报案，在定损员到场勘查后再协商，这样可以避免事后出险难以解决的纠纷”。