网购风险激增 “物流破损险”受网购族追捧

“物流破损险”备受网购族追捧

最近，关于网购的投诉个案多了不少。有消费达人介绍经验，时近年底，众多购物网站都会举行深度促销购物节，对物流快递等带来巨大压力。网友们在购买商品的同时，如果也入手相关险种，会给整个购买流程上一道“保险锁”。

近来由于物流爆仓的缘故，“物流破损险”受到了网购一族的高度关注。有深圳消费者对记者表示，之前她曾经在某个大型网购网站购买过跨境电商频道的进口牛奶。但有一次接到快递时，发现里面有几盒牛奶在运输过程中受损，但电商客服人员以“已经签名收货”的原因拒绝更换或赔偿。此后，有朋友介绍她在购物时要仔细看看该电商门店有没有提供“物流破损险”的保障，如果有，就可以放心购买。

据了解，“物流破损险”是某大型网购网站联手保险企业所推出的、针对网购的新型保险产品。它主要保障酒类、牛奶等液体类的物品，在运输过程中所遭遇到的包装破损、泄漏等问题。目前参加这种险种的主要是购物网站的卖家。一旦卖家所卖出的酒类、盒装乳制品在物流过程中发生容器破损、瘪罐或者影响外观等情形，买家在签收后可以直接联系保险企业开展相应的赔偿工作，无需卖家承担损失。而考虑到买家可能在节假日购买酒类等作为礼品赠送给亲朋好友，外包装也在这个保险项目的承保范围内，如果外包装破损，购买物品完好也能获得一定比例的赔偿，从而保障整个购买链的顺畅性。

网购类保险产品值得关注

除了“物流破损险”，也有不少新鲜险种引发网友关注。三年前，某大型购物网站推出了退货运费险，针对消费者的买家版，条款支持“7天无理由退换货”商品的购买。当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付;而对于卖家，保险公司对由于退货所产生的单程运费提供保险服务。有体验过退货运费险的消费达人表示，如果真的要退货，只需要在网站栏目中填写正确的“物流公司”、“物流单号”等信息，等到该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司在确认理赔后赔付金额直接转到买家的账户上。如果大家还不放心想知道理赔的进展，还可以点击订单中的“退运保险”来查看。

一位保险专业网站的负责人对记者表示，如今保险行业正在进行着一场深刻的改革，保险业走市场化道路已成为共识，因此市场细分化也成为未来发展趋势。网络购物方兴未艾，很多制度都没有健全，保障制度更是处于刚起步的阶段，这对于保险企业而言是一片广阔的蓝海。

虽然竞争激烈，但是不少保险企业还是勇于创新，积极研发出相关险种来争取市场，诸如“正品保证险”、“品质保证险”、“盗刷险”等都很有市场吸引力。从目前现状来看，有的险种的确如外界所说的是“奇葩险”，纯粹是为了吸引眼球，但更多的还是得到网友们的认可。从每年PC端和移动端购买的总金额大幅上扬的现象，可以预见这类型保险险种将大有可为。