光大银行：广州市民医保服务主力军
拿下广州60%的医保服务市场
“光大银行越秀支行是广州市医保卡业务的主办行，参保单位近12万家，医保服务量占比广州市全部达60%以上，换言之，每三个持有医保卡的广州市参保人中，就有两人持有医保卡。”光大银行越秀支行行长钟百昌对记者表示。
与此同时，越秀支行还是广州市市本级、区县两级非税收入收缴业务的经办行，也是社保基金专户服务银行，负责广州市社会保障基金的保值增值服务工作，累计管理各类社会保障基金近90亿元。
此外，光大银行还对医保卡的用途“升级换代”，其不仅兼具社保卡既有的医保账户功能，也有金融账户功能，即社保卡同时可作为普通银联借记卡使用，具有现金存取、转账、消费等金融功能，适用于国内所有贴有银联标识的ATM机或POS机，且免收金融账户年费和小额账户管理费。
机动专窗服务多种客群需求
虽然越秀支行的占地面积并不小，网点布局还跨越上下两层，但无论从业务承载量和服务人流量来说，越秀支行的压力都不小，如何才能在提高服务效率的同时也保证服务质量，成了越秀支行竞选“千佳网点”首要突破的重点。
“我们网点的客流量一直是比较大的，所以在便民服务上的确需要花很多心思。”钟百昌对记者表示，无论是对公还是对私业务的办理，支行都采取了很多灵活处理的新举措。
据悉，光大越秀支行不仅按照“千佳网点”的标准，设置了“爱心窗”、“弹性窗”、“外币兑换专窗”等，满足不同人群的需求，并且还在这个基础上设置了“快捷窗”，用于办理相对简单且耗时短的业务，对客户有效分流，大大改善了网点的排队情况。
“除了这些根据实际情况摸索出来的机动设置，网点针对个别行动不便，业务又必须由本人前来柜面办理的客户，还可采取上门服务的方式，真正做到便民服务。”钟百昌对记者表示。
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