“导游小费合法化”是怎么回事？旅游保险需注意哪些事项？

导读：一直属于灰色收入的导游小费将合法化。据悉，国家旅游局等三部委联合发布 《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，其中明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。然而，随着旅游项目的多样化，行程中预料不到的状况也越来越多，尤其是近来发生的一系列旅游事故，让大家明白天灾人祸难以避免，提高旅游安全和保险意识显得越来越重要。

怎么付?

缺乏明确支付标准

此次，国家三部委联合出台的导游薪酬制，将导游小费合法化，激励导游提供更优质的服务。遗憾的是，却没有明确支付小费的标准。

“在国外旅游，事先都会被告知，每天需要给打扫房间的服务员多少小费，付给司机、导游多少小费。”经常出国旅游的王小姐说，导游提供了优质服务，支付小费进行奖励是应该的，但该付多少，按照什么样的标准支付，此次有关文件却没有明确说法，这也让游客比较为难。

对此，业内专家认为，真正想让导游小费发挥实际作用，必须明确标准，实施明码标价。比如在提示页面说明小费是按照每天支付还是一次性支付，上限和下限各是多少等，让游客根据满意程度自由确定小费数额或选择不支付小费。

愿意吗?

曾试水但效果不理想

推行导游小费，游客愿意支付吗?记者调查了解到，2012年，携程旅行社曾试行国内游小费制，对国内旅游产品明码标价，游客可以对导游支付小费奖励。当时推出的数百条产品在产品页面，提示游客可以根据满意度支付导游小费，并公布小费指导价，按照每人每天20-50元人民币支付，导游收入由“工资+带团补助+小费”构成。实际实施下来，只有部分跟团线路游客主动支付小费，最高比例也就两到三成，整体上大部分游客还不习惯主动付小费。

2013年10月，《旅游法》开始实施之后，由于法律上对这一新事物并没有界定，携程暂时停止了这一项目。“小费制的本质是为服务买单，但如果要顺利实施，一方面需要有明确的政策支持，同时也需要更好的基础。单凭一家旅行社来推动消费者改变习惯付小费，毕竟力量有限。”携程旅游相关负责人表示。

谁来管?

担心成强制性收费

此次导游小费合法化也引发了众多网友的担心。不少网友表示，当强制购物的潜规则被导游小费的明规则替代后，优质服务或许会降格为基本服务。支付了小费，导游和游客相安无事;不支付小费，导游就会给游客点儿颜色看看。原本基于自愿的消费，会变成变相的强制性收费。

多家旅行社表示，游客的这种担心是不必要的，三部委出台的文件中，明确小费完全基于自愿，并非是强制支付，导游也不得强行索取小费，游客的小费也是付给导游而不是旅行社。如果遇到强制性收取的情况，完全可以向旅行社投诉。

有作用吗?

不少游客信心不足

导游薪酬体系混乱是旅游市场存在的诸多问题之一。今年4月12日，云南导游陈春艳因不满游客消费低辱骂游客，遭到吊销导游证的处罚。而伴随着媒体对导游行业的报道，舆论却逐渐发生了逆转。许多网友认为，像陈春艳这样的导游，“无底薪、无保障、无尊严、无身份”是不争的事实。带客购物获得提成逐渐成了一些导游收入的主要来源，强制购物就成为了一种恶性循环和旅游行业的潜规则。

那么，实行导游小费制度，就能够制止强制购物吗?不少游客对此并无信心，还有人担心，旅行社会在其中抽成，反而给导游增加了压力。

对此，旅游专家指出，杜绝低价团、购物游等旅游乱象，关键在于建立科学而合理的导游薪酬制度，激励导游提供更优质服务的出发点是好的，但即便引进了导游小费制度，也必须有严格的规章和配套手段。否则，小费制度不仅不能实现“良币驱逐劣币”的效果，恐怕还会进一步给游客增添烦恼。

沃保网专家温馨提示：

购买旅游保险 须注意的事项

1、在办理旅游保险时要如实填写投保单，避免因为填写错误信息而令保险公司在出险时拒赔，造成不必要的损失。

2、缴交保费前必须要求保险代理人出具完整保险合同并亲自阅读，对免责范围、承保事项及理赔等条款应充分了解清楚。对于一些保险项目有前提要求的，如最高保障金额和投保年龄限制的，一定要做到心中有数，避免事后纠纷。

3、旅游险并非保得越多越好，例如旅游医疗险种是补偿性险种，保多了会形成超额保险，导致多交保费就不明智了。

4、户外运动险是高风险活动爱好者的福音，因为无论是旅游意外险还是普通意外险，非职业的高风险活动如跳伞、潜水、滑雪、攀岩、探险等，均不在保障范围内。但户外运动险不要盲目购买，因为风险越高保费就越高。如果你的旅行计划中有滑雪、蹦极、漂流等计划，再针对参与活动进行投保。

5、旅游保险的投保期限应与出行时间相匹配。保险期最好选择大于出行期的保障期限，这样才能让自己在整个旅途中都受到保护。如果旅游行程发生变更，投保人应调整所选保险的保障期限;如果出现旅程延误、旅程取消等情况，投保人应向机场或航空公司等部门索取航班更改的书面证明以及其他相关资料，以便日后向保险公司索赔。

6、意外医疗险需注意住院津贴的免赔天数，国内仍有多数短期意外险未对此项进行附加。因意外产生的医药费、住院费皆可根据约定进行一定额度的赔偿，另有住院津贴20元-120元/天不等，补贴期限最高可达180天，消费者在选择时需注意住院津贴的免赔天数。

7、保险最好是自行购买，不要托付给旅行社代买。有的保险公司会实行医疗垫付，为投保人减轻负担和回国后的理赔手续，如果没有的话游客一定要保留好医疗单据，在求诊的时候要留意各种费用开支，别让医院忽悠了你，有了不必要的医疗费用开支，这样保险公司是不予理赔的。有的居民索赔意识不强，往往买了保险觉得损失不大就懒得索赔或者直接不买保险这种想法都是错误的。

8、保单并不需要随身携带。如果出现事故，消费者只要及时电话报案通知保险公司，保险公司便会为客户进行理赔指导，并告知相关注意事项。即使保单遗失，只要是在保险期间出险，且属于保险责任范围，同样可以获得保险保障。因此，并不会因为没有随身携带保单，就出现拒绝理赔的情况。