天津滨海新区爆炸 盘点各大险企理赔应急预案

导读：昨晚11时30分左右，天津滨海新区一集装箱码头发生爆炸。据现场目击者称，现场火光冲天，腾起蘑菇云，爆炸产生强烈震感，河北多地亦能感觉到。目前事故已致17人死亡，32人危重，283人入院，伤亡人数仍在上涨，平安人寿、太平人寿、泰康人寿、合众人寿等多家保险公司启动重大突发事件应急预案，积极应对天津滨海新区危险品仓库爆炸事故。

太平人寿

1、启动24小时值班制度，紧急排查客户;

2、积极协助政府部门做好客户救治工作;

3、开通24小时客户咨询服务热线95589;

4、第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制，提供免收保单理赔服务。

泰康人寿

开通理赔绿色通道和24小时95522报案专线。

总公司理赔专家已赶赴天津，现场协调理赔工作，天津分公司成立了一把手为组长的事故处理小组，建立了3个小分队，赶赴现场和医院，收集客户名单，开展现场理赔服务，总公司排查人员到位待命。总分支联动，积极做好此次事件的理赔服务工作。

如果您得知相关人员信息，请尽快拨打泰康人寿95522报案电话或扫描官方二维码，我们将24小时守候您的来电或咨询，为您及您的朋友家人提供及时的保险服务。

合众人寿

1、合众人寿95515电话中心已启动紧急应对程序，优先接听相关咨询及报案电话。

2、启动优先处理程序：优先处理爆炸案件，确保理赔服务快速。

3、提供主动上门服务。

4、简化理赔程序，及时预付赔款。

5、启动无保单理赔服务，对于出险客户，免提供保单即可理赔。

6、放开定点医院限制，客户可自主选择就诊医院。

7、取消客户自费用药项目限制，简化重疾和残疾申请鉴定手续。

8、及时慰问被保险人家属。

阳光保险

获知消息后，阳光保险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，已赶赴现场协助救援，截止目前共接到12个车险报案，1个财产险报案，1个理赔咨询。

阳光保险启动六项应急举措，提供快捷服务。

(一)风险信息发布

产寿天津公司会同当地政府部门，密切关注预警信息，利用现有信息发布平台，及时向相关客户预报信息，提示预防及救护方法。

(二)成立应急响应工作组

成立应急8.12工作指挥部，已派主要负责人紧急赶赴天津，会同分公司理赔负责人、全体理赔人员，全力以赴做好接报案、现场查勘排班，保证案件及时响应。

(三)落实应急救援工作

依托现有各种渠道，提前做好救援信息推送、救援车辆安排等工作。

(四)做好理赔工作准备

1、全员待命，做好灾后查勘准备工作。

2、设立95510绿色通道，简化理赔程序，提高处理时效。

3、根据当地实际情况，施行个性化理赔规则，加快案件处理。

(五)及时快速通报进展

设立专职信息联络员，上报案件情况。

(六)微信理赔

通过微信启动快速理赔便民措施。

阳光保险将密切跟踪事件进展，及时通过官方微信、微博及时公布最新进展。

平安人寿

第一时间启动重大事件应急预案，成立以董事长兼CEO丁当为组长，总经理助理李文明为副组长的应急领导小组。天津分公司已成立现场应急处理小组并已赶赴现场、医院等地，积极配合政府做好应急处置工作。

1.启动二十四小时值班制度。

2.紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作。

3.启动国内急难援助服务，客户如有任何需求，请第一时间联系95511。

4.密切关注事件进展，做好救助和主动服务各项准备工作。

5.如有客户出险第一时间开通理赔绿色通道为客户提供主动理赔和预赔服务。

同方全球人寿

一、 获悉事故后，公司第一时间成立突发事件应急小组，由总经理朱勇任组长，首席运营官叶锦伟任执行组长，指导本次重大事故的应急处理工作，明确要求按监管部门的统一部署，妥善快速地做好排摸、理赔等相关工作;

二、 公司团险事业部第一时间启动理赔应急预案，联系团险大客户核实损失情况，赶赴医院现场，简化理赔手续。

三、 公司营运部理赔中心立即启动理赔快速响应机制，优先给予理赔绿色通道处理;

三、 营运部理赔中心已启动24小时理赔报案热线服务，客户可拨打统一客服热线95105768理赔报案专线进行相关咨询;

四、 营运部理赔中心密切关注本次事故的伤亡情况，天津分公司已派出相关人员在第一时间积极了解伤亡人员名单，第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作;

五、 取消医院限制，对于本次事故中出险客户的紧急救治，理赔中心将取消二级以上医院的限制;

六、 简化理赔手续，对于政府机关公布的本次重大事故相关死亡名单，理赔中心将简化理赔手续;

七、 免保单理赔。对于本次重大事故中出险的客户，理赔中心实行无保单理赔，免提供保单理赔。

民生保险

1.开通24小时客户报案咨询热线：95596，和微信报案;

2.无保单理赔服务：针对事故中所有出险的客户，经确认后属于我司客户，免保单理赔;

3.简化理赔单证资料提供：对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免除事故证明，鉴定材料;

4.取消定点医院限制：对于因事故出险的客户，可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制;

5.取消自费药限制：对于因事故出险的客户，申请医疗费用理赔时，可以取消自付项目、自费药品的限制;

6.上门送赔款：对于因事故出险的客户，如客户需求，也可提供上门送赔款。

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