富德生命：创新服务推“1234特色关爱理赔”

来源：沃保网编辑整理 2015-06-17 15:15:42

导读：理赔是否完备快捷成为消费者选择、衡量险企的重要因素。目前，各保险公司通过提升服务质量来增强竞争力。富德生命人寿通过关注客户诉求，不断创新理赔服务，推出了“1234特色关爱理赔”。

导读：理赔是否完备快捷成为消费者选择、衡量险企的重要因素。目前，各保险公司通过提升服务质量来增强竞争力。富德生命人寿通过关注客户诉求，不断创新理赔服务，推出了“1234特色关爱理赔”。

所谓的“1234特色关爱理赔”，指的是“简易案件1日内快速理赔、住院医疗2日内100%探视、一般案件3日内给付理赔款、特殊案件4日内预付赔款”。如今，不仅是简易案件，即便是大额理赔，富德生命人寿也提高了时效。今年2月11日，富德生命人寿湖南分公司客户米先生在一起高速公路交通事故中不幸身故，富德生命人寿接到报案后第一时间成立专案小组，开通“理赔绿色通道”，在24小时内确定赔偿责任并进行了理赔，将200.18万元理赔款转入米先生法定继承人的账户，并及时带去优质的服务和温暖的关怀。

除“1234特色关爱理赔”之外， “带息理赔”也体现出富德生命人寿温情的服务理念。“带息理赔”是指对于给付的身故保险金，富德生命人寿将额外支付身故日期至理赔决定日期之间的身故保险金利息，为用户等待的时间提供补偿，最大程度地考虑到客户的利益诉求。在上述案件中，富德生命人寿将特有的“带息理赔”服务身故利息1775.34元一并赔付。

目前，为顺应移动时代趋势，富德生命人寿还大力发展“移动理赔、自助理赔”服务。据悉，富德生命人寿“移动理赔”涵盖自助理赔及理赔直通车服务。自助理赔包含手机端及PC端服务平台，用户通过关注富德生命人寿微信号或者登录富德生命人寿官方网站理赔服务模块，按照简易的操作提示完成理赔案件的报案、在线理赔及理赔进度查询。而理赔直通车为公司理赔人员接到客户报案之后，对于满足现场赔付条件的案件，为客户提供上门、“零距离”现场实时赔付的服务。

通过“移动理赔”，富德生命人寿岳阳中支曾用不到5分钟的时间就完成了一起保险案件的理赔受理结案，真正实现理赔零距离。富德生命人寿相关负责人表示，富德生命人寿依托业内领先的核心业务系统，依赖训练有素的专业团队，让客户充分体验到保险的健康、平安、关爱价值。

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