安邦北分车险平均结案周期11.1天最短

导读：郭先生驾驶车辆于2015年3月12日行驶至石景山区古城西路汽车园区，不慎与路边维修设备发生碰撞，造成车辆右侧底部受损。郭先生通过保险公司的微信理赔平台用时56分钟收到了赔款。这家保险公司是安邦财险北京分公司。

据了解，自去年5月北京地区推出“车险理赔服务承诺”之后，安邦财险北分在行业统一的服务承诺基础上不断实现服务升级，从各个环节来规范服务流程，力争为客户提供不一样的理赔服务体验。

礼仪规范方面，统一着装、微笑服务，做到有问必答，耐心、详尽、专业的解答客户问题。安邦财险北分理赔部设置专人不定期对查勘现场理赔人员的着装、服务态度及查勘规范动作进行抽查，着装统一、查勘动作规范，客户满意度明显提升。

在报案方面，安邦财险北分确保全国统一电话24小时接受报案和咨询服务，并保持电话畅通，一般接报案案件3分钟内完成报案受理，复杂案件5分钟内完成报案受理。接受调度后，查勘人员确保3分钟内联系客户;或在接报案环节取得客户同意的情况下，进行客户、查勘人员、接报案坐席三方通话。

案件发生在主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围之内，查勘员在接到报案后30分钟内到达现场;设有分支机构的远郊区县城区范围之外在接到报案后1小时内到达。如遇特殊情况难以按时到达现场需要与客户进行沟通，做好解释工作，与客户另行约定到达时间。

在定损环节，安邦财险北分设定了时限，如估损金额1万元以下案件，在客户约定的定损时间之日起1日内完成;1万-5万元的案件，5日内完成;5万-10万元的案件，在客户约定的定损时间之日起7日内完成;估损金额10万元以上的案件，10日内完成。

此外，微信理赔是安邦保险推出的一项创新理赔业务，5000元以下的非人伤单方或者双方事故一方全责的简易案件，用户在出险后，可通过关注“安邦保险”微信公众服务号，或者下载安邦理赔管家手机App，完成简易案件自助理赔。操作成功的自助理赔案件即刻赔款到卡。理赔过程中，客户可以通过微信的“理赔进度查询”功能查询案件进展，避免用户的盲目等待。

正因如此，北京保险行业车险理赔测评指标显示，2014年度车险理赔测评数据，安邦结案周期11.1天(第1名)、5000元以下非人伤案件结案周期8.8天(第2名)、结案率92.7%(第6名)。2015年一季度车险理赔测评数据，安邦结案周期为10.6天(第2名)。5000元以下非人伤案件结案周期8.1天(第3名)、结案率93.2%(第4名)。