富德生命人寿：“蓝天工程”启动

导读：近日，《防范销售误导责任状》签订启动大会在富德生命人寿总部召开，打响了“蓝天工程”第一枪。

“蓝天工程”是富德生命人寿为防范销售误导而推行的一项长期工程，以每个新产品上市为契机，通过层层签署责任状的方式，明确公司各层级在防范销售误导中的责任，一旦发生销售误导行为，则按照责任状追究责任，直至销售行为规范并成为习惯。对于该工程的推行，富德生命人寿的态度非常坚决：公司越规范才越有竞争力，即使短期内会有一些影响，但为了公司的长远发展，公司决不妥协，必须从上至下向“销售误导行为”说“不”。

谈及启动“蓝天工程”的初衷，富德生命人寿董事长方力介绍，近年来，富德生命人寿发展迅猛，在赢得行业和客户认可的同时，行业普遍存在的销售误导行为成为该公司的一个顽疾，因销售误导引发的投诉和经济损失日益增加。另外，实行偿二代后，该公司居高不下的退保率将面临巨大的监管压力。

人身险销售误导问题一直是影响行业声誉的顽疾之一。保监会一季度保险消费者投诉情况显示，消费者投诉事项涉及人身险的共有3220个。其中，保险公司违法违规类投诉977个，占人身险总投诉的30.34%;在这977个投诉中，947个投诉均指向销售违规，占人身险总投诉的29.41%。消费者投诉最为集中的问题就是销售过程中采取欺骗或隐瞒的方式误导消费者。

据业内人士介绍，在目前市面上的保险产品销售中，普遍存在销售误导。特别是新型理财类产品，全行业都普遍存在夸大产品收益，不向客户披露分红、万能收益的不确定性，对交费期间、保险期间模糊告知，怂恿客户退保等问题。

事实上，销售误导在严重损害行业声誉的同时，并没有赢家，保险企业既是参与者，也是受害者。对于企业来讲，只有树立合规意识，走绿色崛起的可持续发展道路，才能还险企规范发展的本源和销售风气的碧水蓝天。正是意识到这点，“富德生命人寿谋求成为规矩的制定者，不再让销售误导贻害他人、损伤自己、败坏行业。”方力表示，通过责任状的签订，将产品开发设计、培训课件、培训组织、销售过程控制、总分公司责任划分等各个环节明确下来，避免推诿责任，一旦发生销售误导行为，严格按照责任状追究责任。为了保证这项举措得到有效执行，方力要求各级管理人员要提高认识、统一思想，认识到防范和治理销售误导与业务发展不是对立和冲突的关系，不会对业务开展形成制约，反而可以推动业务的良性发展，是化解公司风险和解决制约公司生存、发展关键问题的重要举措。

笔者在这张“防范销售误导责任状”上看到，如果出现任何销售误导行为，承诺人愿意接受警告、记过、记大过、扣减薪酬、降级降职等处罚;如果引发重大群体事件造成重大损失，甚至系统性风险，愿意接受减薪、撤职、辞退等处罚，而且失去当年公司所有评优资格，且一年内不可升职加薪。可以说，责任明晰到位、条块分明，牵一发动全身，不论是一线销售人员还是高管，一旦出了问题都难辞其咎。据了解，签订责任状这一举措并非一次毕其功于一役的短期行动，今后富德生命人寿每推出一款新产品，各级管理人员都要签订责任状，直至销售行为规范并成为习惯。

相关负责人还解释，责任状采取了“从重处罚”的原则。如果事件严重，不仅解除与责任人的关系，还要将其列入黑名单，上报行业协会，这意味着责任人今后在业内难以立足，这也是企业对于整个行业的责任。