专业做保险用心做服务——金华平安保险芦彩仙

来源：沃保网编辑整理 2015-05-19 08:56:33

导读：这是一位从事了保险14年的代理人。这是一位拥有了800多忠实客户的保险代理人。她，就是来自浙江金华平安保险芦彩仙。本期专访，让我们一起去了解她的营销故事。

沃保网：有什么比较难以忘记的签单例子呢?可以分享一下吗?

芦彩仙：在我进平安的第二年，正好碰到银行降息，那时主要和客户讲分红型的保险。我记得一个月连续签了二十几单，收来的保险费都要去保险公司交现金的，在公司里基本上每天都要排队交保险费，签单的时间还是排队的时间多一点。这个场景非常的难忘。

沃保网：除了签单之外，您是否有过难忘的理赔经历，能否告知一个案例?

芦彩仙：我的单子基本上是加保或者转介绍来的。有个客户是我徒弟的妈妈，对方才50岁，她对保险是一点都不相信的，因为儿子在做保险时，跟她沟通了好几次都不认同。后来我去与她沟通后，她觉得自己应该买一份保险以支持儿子的工作。但是，在交第二年保费的时候又说不交了，说就当做生意亏掉了。我又去沟通了几次都确认不交了，只能叫她签字确定不交。可是，快到60天宽限期时，我徒弟，也就是他儿子说“妈妈不交，我来帮妈妈交”，说以后万一有健康问题要一起付医院费，还不如现在慢慢交这笔钱省力。后面在第二年保险费交掉还不到三个月的时间里，客户女儿就电话打来说她妈妈住院了。我赶到医院了解到，这位妈妈被确诊为乳腺癌。在客户出院时，我就帮她把理赔资料收集好拿去办理赔了。那时，理赔速度也非常快，记得是在交理赔资料后的第三天就结案了。那次这位妈妈住院花了2.6万，平安保险公司赔了她10.6万。客户从她理赔后，就很认同保险的功用，最后把家里所有有保险需求的成员都介绍在我这里买了保险。

沃保网：您觉得自己身上的魅力点是什么?为什么能够这么优秀?受到投保人的欢迎?

芦彩仙：我是秉着专业做保险，用心做服务的理念来要求自己的。不管有什么理由，服务好客户永远都放在第一位的。客户就是要以朋友的姿态来对待和维护关系的。相信只要给客户提供最优秀的服务，自己会受到投保人欢迎的。

沃保网：客户一般是如何评价你的?投保人买了保险后，你一般都是如何与她们保持联系与互动?

芦彩仙：很多客户对我的评价是“你办事，我放心”。我与客户的联系，最简单的是有微信的加微信，没微信的保存号码，不管有多忙每个周末都问侯一次。有些客户年纪大了不会发微信或不会发短信，但都能收看，客户的反应很好。有些客户，我们也会经常相互邀约一起搞一些户外活动，彼此都能增进感情。

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