获取验证码
您需要
1位
2位
3位
保险客服为您解答
【多家对比更放心】
立即咨询
 
我已阅读并同意沃保网的用户协议

广东保监局创新消费者权益保护方式

来源:沃保网编辑整理   2015-05-12 10:04:07
导读: 昨日,笔者从广东保监局获悉,广东保监局进一步创新方式,加大保险消费者权益保护工作力度,一方面加大保险消费者投诉信息披露力度,另一方面实施保险公司三级机构接访处置机制,要求各保险机构每月进行总经理接待日,及时处理消费者投诉。

导读:昨日,笔者从广东保监局获悉,广东保监局进一步创新方式,加大保险消费者权益保护工作力度,一方面加大保险消费者投诉信息披露力度,另一方面实施保险公司三级机构接访处置机制,要求各保险机构每月进行总经理接待日,及时处理消费者投诉。

据介绍,除了根据中国保监会加强信息披露的消保工作要求,在官方网站定期通报辖内保险公司投诉量等数据以外,广东保监局从2015年2月开始通报中增加银行代理保险销售业务被投诉数据。经统计,反映银行销售人员代理销售保险产品存在涉嫌误导行为的投诉量,一直占据广东保监局销售误导行为投诉量50%以上。披露银行被投诉数据一方面将更加全面反映销售误导行为发生渠道;另一方面有利于充分发挥社会监督力量,促进银行等保险兼业代理机构改进保险服务质量。

近期,广东保监局要求辖内各保险机构对外公布总经理接待日工作计划。广东保监局官方网站每月公布省级保险公司总经理接待日计划,广东省保险行业协会、各地市保险行业协会官方网站将定期发布地市级以上保险机构总经理接待日安排。通过落实总经理接访,确保保险矛盾纠纷不升级、不越级,化解在当地、化解在基层,降低基层消费者投诉未得到及时处理而产生“信上不信下”、“信大不信小”的心理,提高消费者投诉处理效率,及时妥善处理消费者投诉。

此外,还建立投诉处理三级联系人响应机制。2015年1季度始,广东保监局建立投诉处理三级联系人响应机制。保险公司三级联系人包括投诉处理岗位人员(三级联系人)、投诉处理部门负责人(二级联系人)、公司分管投诉处理的班子成员(一级联系人)。一般投诉案件转三级联系人处理,对于公司处理不当导致投诉升级、群访群诉案件等,转二级联系人、一级联系人处理。不同情形的投诉,转不同级别联系人响应、处理,督促保险公司重视和加强消费者权益保护工作。

声明:凡本网站注明“来源:沃保网”的文章,版权均属沃保网所有,如需转载,请先阅读《内容转载授权说明》,按照相关规定获得授权。未经授权,禁止转载、摘编,如有违反,追究法律责任;资讯内容中如有提及保险产品信息仅供参考,具体请以保险公司官方正式条款为准;如有涉及信息准确性偏差,请联系沃保官方客服。
0
分享到:

微信扫一扫

分享至好友和朋友圈

相关资讯
购买
请留下您的信息,沃保网优秀代理人为您服务:
* 您的姓名:
 电子邮箱:
* 手机号码:
* 所属地区:
恭喜您,提交成功!
  • 为了使您及时获得专业服务,请谨记您的沃保账号:
  • 登录邮箱:
  • 初始密码: 123456 修改密码
我们将在24小时内与您联系,为您安排咨询和报价。
您还可以拨打沃保服务热线:0592-3662001,我们欢迎您的咨询!
扫描沃保微信
手机页:广东保监局创新消费者权益保护方式
右击另存为下载到本地

广东保监局创新消费者权益保护方式