平安人寿“重疾先赔”刷新记录 理赔服务获赞

导读：继2015年4月3日平安寿险河南分公司赔付94.1万元的重疾案件后，平安寿险河南分公司再次在理赔流程、速度上刷新先赔记录：截至4月10日，4位客户再次享受平安人寿重疾先赔服务，仅用时1小时18分，即完成平安人寿先行赔付的30.8万元的重疾理赔款，解决了客户前期治疗疾病的燃眉之急。

据了解，上述4位客户均在年初感觉到身体不适，前往医院检查，发现不幸罹患重疾。基于之前94.1万元的重疾先赔宣导效应，保单服务人员第一时间前往医院探视客户并了解病情，案件符合3日内报案、病理报告已确诊重疾的条件，服务人员马上通过网络E行销、95511电话等指导、协助客户报案进入理赔程序。

有了第一例近百万元重疾报销的经验后，平安寿险河南分公司理赔、调查人员更熟悉重疾先赔流程，通过前置核实、提前沟通等无缝连接的绿色通道方式，在保证事故界定清晰、确诊3日内报案等符合重疾先赔的前提下，借力中国平安领先的后援IT互联网平台，线上线下对接顺畅，理赔调查勠力同心，从受理到结案仅用时1小时18分，即为4位尚在病床上的平安客户赔付共计30.8万元的重疾理赔款，真正让平安客户体会到了“保险保平安”的意义和平安重疾先赔服务的贴心和周到。用患者刘女士的话说，就是“平安保险不仅赔的快，还豁免保费赔的好”，让客户在兑现理赔款的同时，还能继续享受平安人寿的保险保障服务，“平安保险真是太周到了。”

据了解，平安保险重疾先赔服务已在中原大地遍地开花，郑州、洛阳等地都能看到客户刚确诊报案中心就通知服务人员及后台人员跟进服务，客户还在住院就收到理赔款短信已经到账的情形。“终于看到了不是广告和电视剧中的中国平安”，收到8万元赔款的段女士如是说到。“早知道中国平安理赔这么快，当初就多买一些了。”

2015年，平安人寿在力推NPS的同时，将更加注重客户健康管理，不仅已同步推出平安好医生APP，还参考美国大都会、南非discover保险集团的先进管理经验，前置性在客户健康时就基于领先的科技平台提出“防未病”的健康管理理念。这次的30.8万元重疾先赔款只是开始，未来还会有第三波、第四波甚至更多重疾预赔服务为更多的国人带来卓越和贴心的保险服务，为更多客户带去幸福与平安。

据了解，目前国内治疗重大疾病的一般花费比较大，还不包括后期持续治疗的药品等费用。前期花费一般客户本人还可以承受，后续治疗则会对一个家庭产生较大压力。而社保又仅对一般医疗费用报销缓解一些压力，对重疾治疗费用则是杯水车薪。包括前不久国务院提出的保险《国十条》，即是面对当下因环境、食品等引发的各种疾病的一种缓解渠道，在社保鞭长莫及的部分进行自我救济。当国家都开始号召一种观念的时候，保险已经不应该再是买还是不买的问题，而是买多少的问题。

平安人寿专业人士建议，前置规划相关保障、科学设计合理保额、全面配置险种结构、专业提供后续服务，才能在合理承受的经济能力内，为自己以及家人提供一份基本的保障和责任延续。

【知识链接】

所谓“重疾先赔”，是中国平安人寿2015年在试运行的重点理赔服务升级项目，旨在为罹患重大疾病的平安客户提供主动、及时的理赔服务，让客户尊享重疾确诊后即刻由公司理赔调查人员主动上门的理赔服务，包括但不限于报案提醒服务、鲜花探视服务、重疾确诊指导、优先扫描录入、预先审核沟通、实时到账服务，为理赔客户带去周到、温馨的理赔服务体验，使得客户在面对巨额的重大疾病治疗账单前可以有尊严的遵照医嘱安心治疗，更使得客户家人在一筹莫展的医疗费前从容面对。

重疾先赔项目正在河南分公司进行试运行，随后会根据试运行情况逐步推广。目前可考虑使用重疾先赔模式的案件标准如下：

1.重疾险投保或者最后复效日满两年，险种有效。

2.首次罹患恶性肿瘤，并有明确诊断。

3.确诊3日内报案。