北京车险理赔数据出炉投诉率较去年年底下降0.03%

来源：沃保网编辑整理 2015-04-22 16:21:15

导读：日前，北京市第一季度车险理赔报告出炉，北京地区车险理赔测评指标质量较2014年年底稳中向好。令人意外的是在结案周期、结案率、承诺达成率及投诉率上，中国人寿财险北京分公司均不及平均水平，中国人民财产保险北京分公司也有三项数据“未达标”。

导读：日前，北京市第一季度车险理赔报告出炉，北京地区车险理赔测评指标质量较2014年年底稳中向好。令人意外的是在结案周期、结案率、承诺达成率及投诉率上，中国人寿财险北京分公司均不及平均水平，中国人民财产保险北京分公司也有三项数据“未达标”。

投诉率较去年年底下降0.03%

在公布的36家保险公司中，平均“结案周期”17.2天，其中，平均“5000元以下非人伤案件结案周期”14.9天，两项周期较去年年底均缩短1天以上;结案率88.0%、行业理赔服务承诺达成率98.0%，稳定在较高水平，均比去年12月份有所上升，此外，定损人员充足度保持在0.27不变，第一季度投诉率平均值为0.52%，较去年年底下降0.03%。

太保产险、国寿财北分结案周期均高于平均值

从结案周期来看，高于平均值的共有25家，其中，排名前三的为英大北分8.7天，安邦北分10.6天，阳光北分10.8天;结案周期最长的为大众北分34.4天，华农北分32.7天，华安北分30天。

行业排名靠前的保险公司当中，平安产险北分为14.6天，人保财险北分恰好位于平均值17.2天。而太保产险北分、国寿财北分双双高于平均值，分别高出2.7天和3.1天。实际上这并不是第一次“超标”，在去年12月份的数据中，太保产险北分、国寿财北分也同样高于平均值，分别高出2.8天和4.7天。

从结案率来看，低于结案率平均水平的有19家，其中，渤海北分为37.7%，安诚北分为56.0%，都邦北分为60.3%，分列倒数三名。其中，人保财险北分再次出现“超标”—低于结案率平均水平0.4%，然而，去年年底人保财险北分的结案率还高于平均水平0.2%。国寿财北分结案率也出现上涨，今年一季度高于平均3.6%，而去年年底结案率高于平均水平的0.7%。

民安北分投诉率高达10.64%

据了解，承诺达成率指标中承诺是指北京保险行业协会暨北京地区各财产保险会员公司公开对社会承诺，具体指对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在5000元以下的案件，三个工作日内结案赔付。但一季度数据来看，36家险企中仍有20家险企未达到平均水平。其中，华农北分以64.8%垫底，较去年年底上升5.3%。行业中的翘楚太保产险北分和国寿财北分在这一数值上却分别低于平均值1.2%和0.8%。

从投诉率来看，民安北分投诉率高达10.64%，为消费者最不满意保险公司，这一数字在去年年底为6.47%。

声明：凡本网站注明“来源：沃保网”的文章，版权均属沃保网所有，如需转载，请先阅读《内容转载授权说明》，按照相关规定获得授权。未经授权，禁止转载、摘编，如有违反，追究法律责任；资讯内容中如有提及保险产品信息仅供参考，具体请以保险公司官方正式条款为准；如有涉及信息准确性偏差，请联系沃保官方客服。