2014年度湖南十大典型保险理赔案揭晓

导读：日前，湖南省保险行业协会组织开展了2014年度湖南典型保险理赔案例征集评选工作，最终根据理赔金额、理赔方式、理赔速度、客户满意度、社会影响力等标准，评选出10个较为典型的案例，并向新闻媒体公开发布。

1、借款人意外身故，生前贷款保险赔

2013年10月31日，潘先生在农村信用社贷款255万元，同时投保《国寿小额贷款借款人意外伤害保险》，意外身故保额255万元。天有不测风云，潘先生于11月12日发生车祸身亡。

11月26日，获悉潘先生意外车祸身亡，中国人寿株洲市分公司立即行动，在最短时间内完成了内、外部审核流程，赔付受益人意外身故保险金255万元。

2、投保人身故，保费可豁免

2009年至2013年，陈先生在新华保险相继投保8份主险、2份附加险。2014年3月10日，陈先生不幸被火车碾轧身亡。

新华保险主动服务，快速理赔。于2014年5月6日赔付受益人身故理赔金128.4万元，同时豁免陈先生为家人购买的5份保险的保险费83.2万元，共计赔付金额211.6万元。

3、快速赔付，百万赔款一天到账

2014年9月，叶先生投保太平洋寿险《安行宝两全保险》1份。2014年12月19日，叶先生乘车途中车辆发生侧翻，不幸当场身亡。

事故发生后，太平洋寿险怀化中心支公司理赔调查人员立即启动理赔服务应急机制，开通绿色理赔通道。2014年12月26日，太平洋寿险将100万元理赔款转至受益人账户。

4、理赔无障碍，异地也便捷

2014年6月，某公司在阳光人寿益阳中心支公司投保了阳光人寿建设工程团体意外伤害保险。9月10日，该公司员工唐先生作业时意外触电身故。

2014年11月24日，其家属向阳光人寿益阳中心支公司提出理赔申请。阳光理赔人员迅速调查、取证，帮助客户完善补充理赔材料，于12月3日赔付受益人意外身故保险金60万元。

5、微信理赔，方便快捷

2006年10月20日，刘先生投保了泰康安享人生两全保险，身故保额1万元。2014年8月12日，刘先生因病不幸去世。

其受益人将索赔资料送往株洲中心支公司，在审核资料真实性、完整性后，公司告知客户泰康人寿“易理赔”服务，提示选择“自助理赔”，通过简单拍照将理赔资料上传，仅用15分钟完成微信索赔。次日，1.12万元赔付款转入受益人账户。

6、巨灾无情，农险保障解难

2014年5月21日，湖南桂阳县发生特大冰雹及强降雨灾害天气，致使该县樟市、洋市、仁义、流峰、敖泉等8个乡镇烟叶严重受损。

人保财险湖南省分公司迅速成立了“5·21”桂阳冰雹灾害查勘定损指挥部，派出32名查勘定损人员深入受灾区田间地头。通过10天奋战，核实全县受灾户数3329户、受灾面积28012亩。6月上旬，对受灾查勘定损情况进行了7天公示，随后支付赔款2029.7万元。

7、主动预赔助客户渡难关

2013年2月28日，湖南金太阳大酒店投保了平安产险湖南分公司财产综合险。2013年10月15日18时8分，金太阳大酒店厨房突然起火，火势迅速从2楼沿着广告牌蔓延到6楼楼顶，整栋大楼严重受损。

11月，平安产险湖南分公司在被保险人提供资料不完整的前提下，考虑到客户三者赔偿压力大，房屋修复资金缺口大，酌情全额预付赔款99万元，自案发到客户拿到全额赔款，前后只用了26天时间。本案两个多月后被保险人提供了完整的理赔资料，平安产险才结案。

8、快速应对“7·10”湘潭校车翻入水库特大交通事故

2014年7月10日17时左右，湘潭市雨湖区响塘乡金桥村乐乐旺幼儿园所属园(校)车在送幼儿回家途中，行至长沙与湘潭交界的干子村山坳拐弯时，不慎翻入水库，8名幼儿和3位成人遇难。

中华保险湖南分公司成立“7·10”特大交通事故理赔专案组。2014年7月11日凌晨，专案组成员迅速赶往事发地指导并参与案件处理工作，在掌握案件基本情况后急事急办，当天下午赔付160万元。

9、车辆发生事故，90分钟理赔到位

2015年1月1日20时左右，湖南省常德市鼎城区灌溪镇富贵坪村14组的皇先生驾驶其投保标的车直行，车辆遭剐蹭受损。

当日20时3分接报案后，阳光产险常德中心支公司查勘员立即查询承保信息，并于20时8分与客户取得联系，迅速赶往现场查勘定损，确定损失金额1200元，并告知联系车商维修接洽人员，21时33分该案即顺利结案。

10、客户利益至上，先行赔付代位追偿

张先生购买了英大泰和机动车损失保险，2013年7月29日4时许，张先生驾驶标的车在株洲市石峰区景秀名园小区内停放在6栋楼下，被楼上掉落的玻璃残渣砸坏，到4S店维修花费53243元。

接到报案，英大泰和株洲中心支公司主动先行赔付被保险人车辆维修费用53243元。事后，公司随即向法院起诉肇事业主、物业方，经法院一审判决，被告业主与物业方共同承担损失金额的70%，追偿了先行赔付款。