九成市民愿意买保险 看重“保障功能、理赔及时”

导读：“您选择保险公司时主要考虑的因素是什么?”、“您为家庭配置了哪些方面的保险”、“您对保险营销人员不满意的原因是什么?”……“在3·15金融消费满意度调查之保险篇”中，消费者如何看待目前的保险市场?哪家保险公司的服务最贴心?在保险服务中哪些环节需要改进?沃保网小编带你一一解读。

九成以上市民 认为有必要投保

近年来，随着各种突发事件的增加、重大疾病患病年龄年轻化，人们的保险意识有了很大提高。经常会有市民咨询如何选择适合自己的保险产品，也有很多读者表示自己咨询了很多保险公司的若干产品，结果比来比去，也不知该买哪个。

在“3·15调查(保险篇)”中，“您认为购买保险产品的必要性如何?”这一问题里，高达95.77%的参与者选择有必要，认为没有必要的参与者仅占1.6%，两极分化十分明显，足见市民的保险意识比较高。

而在保险产品的选择中，绝大多数市民最看重机动车辆保险、人身意外伤害保险、重大疾病保险，分别占61.81%、61.66%以及59.77%，具有投资性质的投资理财保险占比最小，仅占15.45%。

一般来说，合理的寿险投保顺序应为意外险、健康险、养老险、理财险等。从由此不难看出，广大市民对保险产品顺序的选择较为合理。

此外，八成以上的市民投保时选择先给自己投保，接下来才是孩子和配偶。对此，保险业内人士表示认同。因为，买保险最基本的原则是先保经济收入最高的人，一旦家庭经济支柱丧失经济能力，将直接影响家庭生活质量，孩子的生活和学习也将受到直接影响。因此，父母在为子女规划保险之前，应首先考虑自身的保障是否齐全。

您选择保险公司时主要考虑的因素是什么?

投诉处理解决的效果，21.87%

理赔服务及时，75.07%

保险产品的费用低廉，23.18%

保险产品符合自己的需求，56.12%

亲朋好友推荐，27.41%

广告宣传，7.87%

品牌知名度高47.96%

其他(请注明)，0.73%

“理赔及时”成为选择保险公司的主因

保险业要诚信 投保人需理智

随着人们对未来风险认识的深入，保险产品也日益丰富，涉及领域日益宽泛，健康险、养老险、投连险等也都进入人们家庭理财的范畴。保险，在现代社会，正在充当越来越重要的角色。

但不容忽视的是，保险业的诚信也正遭遇大众的质疑。其中，销售误导、理赔难成为行业两大顽症，严重影响保险业声誉。特别是投资连结险、分红险，在股市持续低迷中，使得投保人财富缩水，遭到大众诟病。于是，管理层紧急呼吁，要回归保险保障的本来面目。

保险，是转移风险的工具，不是博取高收益的手段。在家庭理财配置中，如果把各种理财工具比喻为一支球队，那么，保险充当的是家庭财富“守门员”的角色，而不是为高收益冲锋陷阵的“前锋”。如此定位，保险业才能有长远的未来;如此定位，投保人才会理智很多。

而在本次调查中，也印证了市民渴望“回归保险本质”的夙愿。在“您选择保险公司时主要考虑的因素是什么”这一问题中，75.07%的市民选择“理赔服务及时”、56.12%的市民选择“保险产品符合自己的需求”，而“保险产品的费用低廉”只占两成。

同样，在“您购买保险产品的目的是什么”问题中，近九成市民明确选择“人身安全、健康风险保障”、五成市民选择“财产风险保障”，“投资理财”占比较低。

市民对保险行业满意度有提升

中国保监会主席项俊波曾指出，过去保险业持续快速发展，靠的是改革，今后保险业持续健康发展还是要靠改革。如果说过去的改革是解决保险业的生存问题，实现了行业由小变大，今后的改革将聚焦行业发展问题。

近年来，在全行业参与者的共同努力下，理赔难和销售误导等问题治理效果较为显著。总体来说，老百姓对于保险行业的满意度有了较大提升。其中，六成市民对保险营销人员、保险公司的客服热线、保险公司的自有营业网点服务表示满意。

对于保险消费者来说，感受最明显的是保险理赔速度。过去保险公司完成理赔大概需要一至两个月，甚至三个月的时间，现在大部分保险公司都把理赔周期尽量缩短到3~5个工作日，个别保险公司甚至还推出简单案件一日之内完成赔付，这点对于广大车主来说体会尤为深刻。

从销售误导到承诺服务，从坐等客户上门投保或理赔到主动上门服务，从冷漠服务到笑脸迎客等，种种转变使得保险行业日渐深入人心，老百姓关于保险的质疑声和吵架声也逐渐淹没在日益提升的行业口碑中。随着保险宣传的逐步到位，老百姓的保险意识也在逐步提升，这对于今后保险业的长久发展无疑是一大利好。