获取验证码
您需要
1位
2位
3位
保险客服为您解答
【多家对比更放心】
立即咨询
 
我已阅读并同意沃保网的用户协议

保险协会模拟事故现场 突击检查保险公司理赔水平

来源:沃保网编辑整理   2015-03-20 10:06:57
导读: 为了对各保险公司车险理赔服务情况进行一次全面摸底,促进产险公司不断提高理赔服务效率,切实保护保险消费者利益,3月18日,河南省保险行业协会采取现场模拟报案的形式,对26家产险公司的理赔勘察情况进行检验。

导读:为了对各保险公司车险理赔服务情况进行一次全面摸底,促进产险公司不断提高理赔服务效率,切实保护保险消费者利益,3月18日,河南省保险行业协会采取现场模拟报案的形式,对26家产险公司的理赔勘察情况进行检验。

统计显示,从检查结果来看,各公司到现场的理赔人员比较熟悉工作流程,能够告知本车和三责损失如何处理,在未到达现场的途中还不时与客户联系,安抚客户。不过,也有部分公司出现客户报案后,查勘员超过30分钟才到达现场、未统一着装、未佩戴胸卡、未使用专用查勘车辆等问题。

保险协会模拟事故现场 突击检查保险公司理赔水平

模拟事故现场考验车险理赔水平

3月18日下午的郑州,春雨潇潇。河南省保险行业协会(以下简称省保协)组织工作人员以及媒体记者,展开了一场河南省保险行业车险理赔服务模拟报案情况大调查,对随机抽取的26家产险公司车险理赔查勘情况进行暗访检查。

省保协从车险信息平台随机抽取各公司车辆信息,在各保险公司并不知情的情况下,由省保协人员和部分媒体记者在郑东新区正光路与才高街交叉口,以车辆出门时撞坏升降杆进行模拟报案,以此抽查车险理赔服务情况。

记者也领到一份表格,表格中主要对车险查勘阶段进行考察,考察内容丰富,包括:各公司从客户报案至查勘员与客户联系时间、查勘员到达现场时间、是否统一着装、是否佩戴胸卡、是否使用专用查勘车、查勘用具是否齐全、是否要求指定修理场所、一次书面告知索赔所需资料等方面是否达到对外服务承诺标准。

省保协副秘书长司长明表示,希望通过这场活动,对各产险会员单位车险理赔服务情况进行一次全面摸底,了解车险理赔服务中存在的问题和不足,敦促各产险公司不断提高理赔服务效率,切实保护保险消费者利益。

电话报案通畅多数公司能及时联络客户

从检查结果来看,各公司到现场的理赔人员比较熟悉工作流程,能够告知本车和三责损失如何处理、一次书面告知索赔所需资料,也没有出现保险公司指定修理场所的情况,而且,多数查勘员在到达现场的途中还能够不时与客户联系,安抚客户情绪。

在增值服务方面,抽查显示,中华联合产险、太平产险、国寿产险、英大产险、紫金产险、安邦产险、国元产险、华安产险等公司,查勘员都随车携带了拖车带、搭铁线、充气泵等拖车救援工具,可随时为客户提供救援服务。平安公司接线员在接到电话报案,了解出险情况后,还立即进行三方联系,查勘员可直接与客户进行沟通,减少了客户等待时间。

查勘员疲于奔波暴露理赔配置问题

但此次检查中,也暴露了一些不足之处。

首先,有部分公司的查勘人员在客户电话报案超过30分钟后才到达现场。其次,个别公司查勘员在客户报案后超过10分钟才与客户沟通联系。再次,部分查勘员没有统一着装、没戴胸卡、没有使用专用查勘车辆。

而保险客户最关心的报案后多久能够到达现场的问题,也出现了较大的差别。最快的,从客户报案到查勘员到达事故现场,只用3分钟,而最慢的则长达82分钟。

对此,司长明分析说,本次现场模拟报案过程中,只是对各公司抽取一辆车进行检查,因此这些数据也许不能完全反映该公司的理赔服务状况。不过,他重申,此次抽查,也说明部分公司在理赔服务中确实存在一定问题,比如,部分公司查勘员反映说,公司查勘车辆少、事故多,疲于应付,甚至个别查勘员表示,当天他一个人出了一二十个现场。

省保协有关负责人表示,今后,省保协还将不定期开展现场模拟报案,对各产险公司理赔服务质量进行检测和评估,其结果将运用于诚信考评和车险理赔服务满意度调查内容,促进各公司对理赔服务工作的高度重视。

声明:凡本网站注明“来源:沃保网”的文章,版权均属沃保网所有,如需转载,请先阅读《内容转载授权说明》,按照相关规定获得授权。未经授权,禁止转载、摘编,如有违反,追究法律责任;资讯内容中如有提及保险产品信息仅供参考,具体请以保险公司官方正式条款为准;如有涉及信息准确性偏差,请联系沃保官方客服。
0
分享到:

微信扫一扫

分享至好友和朋友圈

相关资讯
购买
请留下您的信息,沃保网优秀代理人为您服务:
* 您的姓名:
 电子邮箱:
* 手机号码:
* 所属地区:
恭喜您,提交成功!
  • 为了使您及时获得专业服务,请谨记您的沃保账号:
  • 登录邮箱:
  • 初始密码: 123456 修改密码
我们将在24小时内与您联系,为您安排咨询和报价。
您还可以拨打沃保服务热线:0592-3662001,我们欢迎您的咨询!
扫描沃保微信
手机页:保险协会模拟事故现场 突击检查保险公司理赔水平
右击另存为下载到本地

保险协会模拟事故现场 突击检查保险公司理赔水平