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315调查:航延险理赔太“被动” 9成网友嫌麻烦

来源:沃保网编辑整理   2015-03-12 11:26:31
导读: 航班延误的频繁发生,耽误时间影响心情,如果能获得一些经济补偿,似乎能够宽慰一些。然而很多购买航班延误险的消费者发现,购买保险的时候,只需要在订机票时勾选航班延误险选项,就随机票一同支付了,然而在理赔的时候,却需要下载、打印、填写“索赔申请表”,找航空公司开“航班延误”盖章证明等“规定动作”。对于这一现象,金融周刊联合手机腾讯网开展的金融消费者315调查显示,有九成以上网友认为这种被动赔付的手续太繁琐。

导读:航班延误的频繁发生,耽误时间影响心情,如果能获得一些经济补偿,似乎能够宽慰一些。然而很多购买航班延误险的消费者发现,购保险的时候,只需要在订机票时勾选航班延误险选项,就随机票一同支付了,然而在理赔的时候,却需要下载、打印、填写“索赔申请表”,找航空公司开“航班延误”盖章证明等“规定动作”。对于这一现象,金融周刊联合手机腾讯网开展的金融消费者315调查显示,有九成以上网友认为这种被动赔付的手续太繁琐。

315调查:航延险理赔太“被动” 9成网友嫌麻烦

航班延误需主动申报

春节前夕,家住内蒙古的张先生,带着一家人经深圳去香港旅游。“在航空公司官网上买机票时,‘电子化航空旅行险保费’那一栏默认是打了钩的。”考虑春运期间,难免遭遇晚点等情况,张先生在购票同时花20元购买了一份旅游保险。这份旅游险中包含900元的航班延误险。

乘坐的航班当天由于天气原因,晚点3个小时,由于赶着通关去香港,张先生并没有顾上向机场索要晚点证明,也没有与保险公司联系理赔。过了几天,张先生才想起来与航空公司联系。航空公司客服人员表示,当天乘坐的航班因天气原因确实晚点了172分钟,但是否能理赔需要再次与保险公司取得联系。张先生随后向保险公司报案,客服人员记录了张先生的身份证号码以及航班信息,并表示随后将由定损员与张先生联系。

第二天,张先生联系了保险公司的定损员,“这份保险要求延误4小时才符合理赔条件。”定损员告诉张先生,凡符合理赔条件的客户,遇到航班延误后需要主动打保险公司电话报案,机票的客票号、航班号、身份证信息将和航空公司后台数据自动关联,只要信息能对接,不需要航空公司晚点证明就能理赔。

虽然因为未达理赔标准,张先生未能获得理赔,但整个过程让张先生非常不满,“购买保险时随手一点就出去了,需要理赔时过程却那么繁琐。”张先生质疑保险公司为什么不能在航班落地后,直接通知被保险人?

超94%网友认为理赔繁琐

张先生的体验也得到了多数消费者的认同,超过94%的网友认为,目前航延险索赔过程过于繁琐。

截至3月10日中午,超过2000位网友参与了调查。调查结果显示,在参与投票的消费者中,每次出行投保航意险的比例为60%以上,而每次出行投保航延险的比例仅为27%。由此可见,消费者对于航空意外险的关注度明显高于航延险。值得关注的是,在航延险理赔的调查中,有超过85%的消费者表示,即便航班延误也不会主动联系保险公司进行报案,理由是“手续繁琐。”

航延险多数“被动”赔付

在各种航延险中,各家保险公司在理赔形式以及理赔渠道上并不统一,可以通过微信理赔、网站自助理赔、客服电话报案理赔。但其相同点在于,均为“被动式理赔”,即首要条件是被保险人自主申报。

以人保财险、安联保险为例,理赔时需要被保险人携带登机牌,在航程结束离开机场前到航空公司的柜台开具延误证明,登录保险公司官网或者打电话申请理赔,将上述材料寄往保险公司,一般10天内可以得到赔偿。

个别公司有条件主动理赔

仅有个别保险公司可以实现主动理赔,例如阳光保险,通过阿里去啊网站购买机票,同时购买阳光保险航延险后,飞机晚点时,系统将自动识别,无需被保险人申请,在航班落地后24小时内将赔偿金打入旅客的支付宝账号。虽然实现了主动理赔,但仍需要满足一定的条件,目前仅有阿里去啊渠道购买的阳光航延险可以实现主动赔付,通过其他票务网站或渠道购买的航延险仍需被保险人主动报案。

还有中国平安近期通过旗下APP软件壹钱包推出的航延险,也可以实现主动赔付,且一小时起赔,理赔款自动到账,能实现下飞机时即可赔付。同样也仅有壹钱包渠道可以实现主动赔付。

实现主动理赔属创新服务

“消费者主动报案是正常程序,保险公司接到报案后展开定损、理赔也是正常现象,而实现主动理赔时一种创新服务,可以说是锦上添花。”首都经济贸易大学保险系教授庹国柱表示,若想实现保险公司主动理赔,必须考虑技术问题,只有建立了联动的后台数据库才能完成。

庹国柱认为,国内航班延误司空见惯,旅客其实对延误险的需求很高,关键是如何方便消费者理赔,尽可能简化手续。

“以前遇到一些灾难性的事件,保险公司都是第一时间出来理赔,而航延险只是一个小项目,保险公司是有能力做到主动赔付的。”庹国柱认为,大部分消费者遇到航班延误之后,因赶时间、怕麻烦、遗忘等原因没能主动报案,而保险公司需要做的就是通过创新,用更好的服务回馈消费者。

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