太平人寿“先赔后核”秒杀“理赔难” 21秒理赔款到账

导读：“销售误导”和“理赔难”是整个保险行业最为严重的内伤。针对这一问题，太平人寿强化了销售人员诚信教育，并率先推出“先赔后核”的理赔方式，改变了传统理赔模式，让理赔实现“零等待”，获得了业界及消费者好评。

“先赔后核”秒杀“理赔难”

一般情况下，寿险公司的理赔流程是，客户到保险公司柜面或者委托代理人，提出申请并提交材料，保险公司随后进行核赔，再根据核赔结果，决定是否支付理赔款，也就是传统的“先核再赔”模式。对于一些案件情况比较简单的理赔，这种传统的理赔模式，影响客户体验，容易让客户感觉过程不透明、繁琐，等待时间太长，甚至会产生“理赔难”的误解。

而太平人寿此次的“先赔后核”模式则是通过对优质保险代理人开放“先赔后核”处理权限，对符合条件的理赔简易案件先行预付理赔款，理赔申请和复核操作则后置完成。

具体做法是，保险代理人可以利用移动手持终端如IPAD等，登陆自助理赔服务系统，自助提交案件信息后，后台的“自动化理赔系统”即时就会自动处理理赔信息，完成对该理赔案的处理。第一时间，系统即实时转账，将理赔款划入客户的银行账户中。从代理人踏入家门，到客户收到理赔款，最快用时不到10分钟。

80秒完成理赔结案 21秒到账

从受理理赔到客户收到赔款仅用时1分41秒。客户颜女士于2012年2月为其女儿投保了太平人寿“福寿连连”和“真爱健康”保险。2014年12月18日，女儿患“手足口病”在万州某医院住院进行治疗，花费医疗费2800余元。颜女士日前到该公司柜面办理理赔，从15点24分10秒系统受理，仅用80秒就结案完成，而结案后21秒客户就收到理赔款到账的短信提示。

创新理赔模式 让理赔“零等待”

据悉，“先赔后核”项目是太平人寿2013年推出的创新理赔模式，针对费用在3000元以内，材料齐全，责任明确的疾病住院理赔案件，依托自动理赔平台，先理赔后审核，实时到账，实现了365天，7*24小时，无时间、无地点限制的理赔服务，极大地改善了客户体验，真正实现保险理赔“零等待”。

“先赔后核”四大优势：第一，太平人寿对优质保险代理人进行理赔授权，代理人可直接参与理赔全过程;第二，系统自动处理案件，全天24小时无间断服务;第三，可利用移动手持终端如IPAD等，理赔不受时间及地点限制;第四，案件经系统自动处理完毕后，当即进入理赔转账流程，实时到帐，理赔给付“零时效”。