上海外滩踩踏事故 冲在最前面的是“谁”

导读：2014年12月31日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致36人死亡，49人受伤。事故发生后，保险业迅速响应，各家保险公司紧急行动，纷纷开通绿色通道，积极应对此次重大事件。

保监局快速启动应急预案

事故发生后，上海保监局高度重视，第一时间行动起来，指导在沪保险机构立即启动应急预案，确保保险理赔工作衔接有序，快速高效，要求各家保险公司及时摸清死伤人员身份信息和保险相关情况，开设绿色通道，简化理赔手续，配合做好死伤家属安抚工作，并主动配合政府相关部门，保持信息畅通。

中国人寿：9项服务承诺 已接到两位客户报案

获悉上海外滩踩踏事故后，中国人寿上海市分公司高度重视，迅速成立负责事故处理和服务的应急工作小组，并立即启动重大突发事件应急方案和绿色通道服务。公司调查人员第一时间赶赴现场，了解事故发生情况及人员伤亡状况，积极与医院、公安等多方面沟通，实时跟进事故处理进展。 目前各项理赔和调查服务工作正有序展开，中国人寿做出9项服务承诺：包括主动寻找客户、放宽身份证明、取消伤残观察期、24小时多渠道受理报案、简化身故理赔申请资料，取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、提供预付赔款、提供现金领款方式等。截至2015年1月1日上午十点，已接到两位客户报案。

华夏保险：初步排查疑似客户6人 提供主动理赔服务

事件发生后，华夏保险连夜启动突发事件应急预案，迅速开通绿色理赔通道，并第一时间由上海分公司成立华夏保险应急救援工作小组，全力做好现场救援和理赔工作。截止2015年1月1日上午10时，华夏保险已初步排查出疑似客户6人，华夏保险将密切关注事故最新进展，并配合政府开展救援和善后工作，也将及时为客户家属通过绿色通道，提供主动理赔服务。

平安人寿：提供免费救援

平安人寿总部、上海分公司及时启动应急预案，成立以平安人寿董事长兼CEO丁当为组长、李文明为执行组长的事故处理组，指导对本次事故的应急处理。同时，调查人员立即组建天下通事故处理群，实时更新核实进展。并提供救援服务。及时启动95511，提供24小时援助电话，对于此次事故无论是否为我司客户，均提供紧急援助;紧急协助直系亲属料理后事，费用由平安人寿承担;遗体转运回居住地;心理辅导。

太平洋人寿：简化理赔流程

太平洋保险第一时间成立应急响应小组，由太平洋寿险董事长、总经理徐敬惠任组长，副总经理周晓楠任副组长，办公室、核保核赔部、客户服务部、财务部负责人为组员，全权负责处理事故理赔事宜;24小时全方位受理客户报案、咨询;开通理赔绿色通道，配合有关部门事故处理程序，注重人文关怀;启动简易理赔流程，针对上海外滩跨年踩踏事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，给予无保单赔付;尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

太平人寿：全面排查工作火速进行

太平人寿第一时间启动重大事件应急处理预案，组成了由公司总经理张可担任组长的应急处置工作组，指导部署相关工作的开展。太平人寿运营服务部门和上海分公司的服务人员已经到达现场和医院，针对所获得的部分受伤人员信息，开始客户排查工作;中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。

安邦保险：可微博微信报案

安邦保险针对此次事件，连夜启动重大灾害事故应急预案，成立急难救援小组，主动访排查出险人员。为方便及时报案，提升理赔效率，安邦保险第一时间开通绿色理赔通道，全力做好理赔工作。无论是否安邦客户，均可拨打安邦保险24小时服务热线-95569，获得相关帮助。此外，安邦保险还同时在官方微博、微信开通服务通道，随时提供咨询、报案及理赔服务。截止目前，暂未发现我司保户出险。安邦保险总分公司将持续关注该项救援及理赔工作。

复星保德信：可进行无保单赔付

复星保德信立即成立了以总经理为组长的紧急事件工作小组，出台以下应急举措：1、公司4008216808的24小时专人专线已经开通，时时受理理赔报案;2、理赔人员已迅速赶赴收治伤亡人员最多的瑞金、长征、黄浦区中心医院、第一人民医院等多家医院开展客户排查工作，方便客户就近咨询、理赔;3、开通理赔绿色通道，简化理赔资料：公司理赔人员提供主动上门服务，核实信息属实的，可减免外事故证明、鉴定等单证的收集;4、开通无保单理赔服务：对所有出险客户及时受理并给予无保单赔付;5、取消定点医院等限制：因此次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围;6、取消自理项目限制服务：客户因此次事故直接导致的门诊或住院治疗，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用;7、安排理赔专项资金，对于确认客户进行先期赔付。

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