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化难为易:平安人寿首推医疗费用理赔直结服务

来源:沃保网编辑整理   2014-12-24 10:47:40
导读: 日前,平安人寿推出“医疗电子信息交互理赔金直结”试点服务,符合条件的客户只需在住院时提交理赔申请,便可尊享在出院日即时收到理赔款项的理赔金直结服务。该服务改变了事后理赔的传统模式,大大简化了住院客户的理赔流程,避免了客户出院排队交费、后续理赔金申请的繁琐。此项领先行业的服务,是平安人寿践行“简单便捷、友善安心”服务理念的又一次体现。

导读:日前,平安人寿推出“医疗电子信息交互理赔金直结”试点服务,符合条件的客户只需在住院时提交理赔申请,便可尊享在出院日即时收到理赔款项的理赔金直结服务。该服务改变了事后理赔的传统模式,大大简化了住院客户的理赔流程,避免了客户出院排队交费、后续理赔金申请的繁琐。此项领先行业的服务,是平安人寿践行“简单便捷、友善安心”服务理念的又一次体现。

 

案例

市民王先生作为平安人寿的客户最近体验了医疗费用理赔金直结服务的便捷。据悉,王先生于2009年8月24日在平安人寿进行投保,后因肾囊肿于2014年10月28日起在东莞康华医院进行住院治疗。在此期间平安人寿通过与医院之间医疗电子信息交互平台的对接,实施即时自动理赔报案。在11月9日王先生出院当天,便第一时间收到了近3000元的医疗费及住院津贴赔付。相较于之前的赔付时间和方式,王先生和他的家人不用再经历多次排队、层层手续、长期等待等冗杂繁复的理赔过程。客户本人也得以安心静养,早日康复。

 

平安人寿“医疗电子信息交互理赔金直结”服务于今年10月24日上线,10月30日完成首家医院———东莞康华医院试点,双方系统的正式对接,目前处于试运行阶段。该服务搭建了保险公司与合作医院之间医疗电子信息交互的平台,一旦平安客户住院并提出直结申请,平安人寿即可通过对接系统自动识别出客户身份,实施即时自动理赔报案,与此同时直接获取客户的医疗、费用数据,为客户获得实时理赔提供强有力支持。如此一来,客户出院时只需支付应缴纳的总花费与社保及保险理赔款差额即可。

 

据平安人寿相关负责人介绍,下一阶段将进一步完善该系统功能,并在明年进行二期优化,提升客户的直结率。在平台运行相对成熟后,将会陆续在各地增加试点单位,与更多医院进行合作推广。

 

平安人寿表示,“直结服务”将传统的流程化繁为简,为客户带来便捷的同时,也将为今后拓展商业保险医疗电子信息交换领域积累丰富经验。平安人寿将继续从客户的实际需求出发,为客户带来更多的保险消费新体验。

 

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