营销必杀技：客户至上 创新服务

导读：一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大，除了其雄厚的经济实力外，还有一个关键因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。因此，时刻秉持客户至上，真诚付出，创新服务的理念。

市场在变，客户在变，如果保险服务不变，就等于刻舟求剑，如何应对收官之前千变万化的保险服务市场，那就看谁能为客户提供最满意、最周到、最专业、最真诚的保险服务。作为保险服务人员要想挖掘客户最大的投保潜能，让客户在当今和以后成为您最忠诚的客户，必须为其付出最真诚的服务，根据目前客户的情况，在年前冲刺黄金期客户经营要做到四个到家，一是贺岁礼品送到家。

临近岁未年初，贺岁挂历、台历同时登场，是保险人员与客户开辟服务渠道、相互沟通，加深感情，增进友谊，提升服务档次和质量的良好时机，也是增强客户满意度的有效途径。至此，营销伙伴要怀着对客户感恩之心，对社会真诚回报之意，本着物美价廉的原则投资购置部分贺岁礼品，按照客户层次逐户发送到家，以赢得客户的信任之感。二是贺岁短信发到家。岁末将至，是一年工作成绩总结、业务盘点之时，也是客户心情比较高兴、喜悦之时，保险服务要抓住客户的心理，编发年终战绩喜报，用短信发送到客户家中，必将为客户增添生活的乐趣，架起与客户沟通的桥梁，唤起客户加保的意识，将能起到意想不到的效果。三是关心电话打到家。

临近年终，销售团队要认真梳理好自己的客户群体，对客户做好逐个分析，初步掌握他们的经营状况，有针对性的拨打问候电话，赞美客户一年来取得的成绩，帮助客户制定下一年的发展规划，以进一步显示对客户家庭的关心，对事业的关爱，对发展的关注，让客户认为购买的不仅是保险，更是与保险服务的一份友情。四问卷调查送到家。在年底前，公司可印制客户问卷调查表，内容包括，一年来公司业务发展情况、重大理赔事件的通报、2015年公司的发展规划、客户对保险公司的满意度进行调查，提出发展意见和建议及客户的保障需求等内容，将调查问卷发放到客户家中，让其认真填写，并对填写较好的客户进行抽奖，以鼓励积极参与。通过举办客户问卷调查，掌握客户对保险认识和发展动态，为2015年业务发展掌握第一手资料。

保险服务是一个系统而庞大的工程，没有一程不变的规律，需要的是用心思考，创新运作，真心对待，把握好客户的需求，适应客户的需要，运作好每一个环节，现代保险服务品牌一定能擦得更亮。