保监局公布第三季度车险理赔服务质量测评

　　导读：昨日，保监局公布了《2014年第三季度车险理赔服务质量测评》，结果显示，重庆的22家保险公司里面，从开始理赔到最后结案平均需要23.78天，最快赔付的保险公司只要5天左右。

　　平均结案率达89%

　　重庆保监局介绍说，这次测试完善了整个理赔指标评价体系，包括六个指标：机动车保险结案率、交强险结案率、商业车险结案率、机动车保险结案周期、交强险结案周期、商业车险结案周期等。

　　测试结果显示，重庆全行业机动车保险平均结案率达89%，平均结案周期为23.78天。

　　最短保险结案周期5.26天

　　保险公司赔付速度，哪家最强？

　　重庆保监局的测试结果显示，六个指标同时排名靠前的公司为富邦产险、安盛天平、阳光财险，而理赔速度最慢的三家保险公司分别是永安产险、华泰产险、信达财险。

　　据保监局介绍，重庆的20多家保险公司中，最短机动车保险结案周期为5.26天，最短交强险结案周期为6.99天，最短商业车险结案周期为4.42天，最高机动车保险结案率为98.11%，最高交强险结案率为97.50%，最高商业车险结案率为98.41%。

　　交强险和商业险赔付时间相差10天

　　发生擦挂，你会选择哪种险赔付？交强险还是商业险？一般情况下，保险公司会建议你，2000元以下的赔付，最好用交强险。

　　但实际上，交强险的赔付时间要比商业险慢10天左右。

　　保监局的测试结果显示，交强险和商业车险的结案时间并不一样，其中，交强险平均结案率为85.93%，结案周期为30.66天；商业车险平均结案率为90.7%，结案周期为20.03天。

　　重庆保监局人士解释说，交强险理赔时效低于商业车险的原因在于，交强险为责任保险，全部涉及第三方赔案，案件处理时效受制于三者方。而商业车险则包含大量客户自有车辆损失，因此两险种指标呈现明显差异。

　　59%的理赔中心测评获满分

　　爱车擦挂了，首先回到快速理赔中心定损、办理相关手续，那么理赔中心里面的服务怎样？

　　10月15日，重庆保监局一行人乔装成车主，走进了位于九龙坡区大堰九村5号水碾理赔服务中心进行暗访测评。

　　测评结果显示：22家公司中有13家公司获得满分，较第二季度增加6家。

　　同时，部分保险公司理赔服务中心工作存在不足，一是客户告知工作不到位，主要是张贴告知资料存在欠缺。人保财险、安邦产险、都邦产险、民安产险、信达财险、太平产险等6家公司张贴的告知资料所载信息不完整，如未包含理赔自助查询渠道信息，永安产险未张贴任何理赔告知资料。其二是服务礼仪不规范。联合办公柜台安盛天平、大地产险两家公司工作人员所佩戴工牌上无照片，你都不知道谁是保险公司人员。