探寻银行系保险公司特色化之路

　　导读：2011年7月22日，建信人寿保险有限公司在上海正式挂牌成立，成为国内首批银行入股的保险公司。在控股股东中国建设银行成立60周年之际，建信人寿也已在保险行业耕耘三个春秋。

　　成立以来，建信人寿紧紧依托建行的网络和资源，有机融入建行的整体发展战略，以建立具有银行系特色保险公司为指导思想，大力推进与建行的战略协同，不断进行产品创新、销售创新和服务创新，开创了一条银行系保险公司的独特发展之路。

　　深入融入股东业务 准确定位发展战略

　　三年间，建信人寿实现了从以上海为主的区域性保险公司向全国性保险公司，以及从小型保险公司向大中型保险公司的快速转型：截至8月份，总资产已由挂牌前的42亿元增至391亿元；保费规模从10亿元跨越至151亿元，保费年均增幅达123%；服务人群超过124万人；业内排名从2010年寿险业第41位快速上升至第12位；且连续多年实现盈利，成为近年来国内发展速度最快、经营效益最好的寿险公司之一。

　　短短三年，建信人寿快速发展得益于其主动融入建行的整体发展战略，深入挖掘“银行系”的特点，不断创新经营发展模式，实现了与建行的协同发展。

　　产品与服务持续创新 加快融入建行业务流程

　　今年5月，建信人寿对外宣布，即日起客户可以在建信人寿与建行开展合作的各地建行网点，办理建信人寿的产品犹豫期退保、保单签约或解约、续期缴费签约等服务延伸业务。通过网点服务延伸项目的开展，一方面集成了建行网点渠道优势和建信人寿的保险专业能力，另一方面推进了网点“一站式”服务，极大地提升了客户体验和客户满意度。

　　依托与建行共同建立的有效渠道联动机制，建信人寿的保险服务成功延伸至银行网点，包括建行1.4万个物理网点和各类电子化服务平台和媒介。如今，在建行网点的自助终端、网上银行、手机银行上，都可以进行保单查询和投保等灵活的自助服务。

　　诚信经营赢得信赖 高效理赔提升信誉

　　“一朝牵手，关爱永久”是建信人寿的服务理念。“以客户为中心”，创新服务举措，打造出具有特色的服务项目，形成了建信人寿所独有的服务特色。建信人寿一方面高度重视诚信建设，始终坚持诚信经营，另一方面积极倾听消费者意见，快速妥善地处理顾客和消费者的诉求。

　　建信人寿一直坚持着“理赔高效率”的方针，大力推行高效快捷的理赔服务。建信人寿总裁赵富高所说，“保险公司的信誉是赔出来”。目前其已建立起重大灾害事故处理机制、小额案件快速理赔机制等多项赔付机制。据统计，建信人寿理赔五日结案率始终保持在95%以上，退保率处于行业较低水平。

　　在建行成立60周年之际，建行决心坚持并加快综合化战略，进一步加强对建信人寿等子公司发展的支持，这为建信人寿进一步实现跨越式发展创造了优越的条件。如今，站在新的起点上，对于建信人寿来说，秉承“成为一家科学发展、行业领先、持续创新、公众信赖的保险公司”愿景，建信人寿已经具备相应的能力，其有望突破传统寿险公司的常规发展路径，建立适合银行系保险公司发展、具有鲜明建信人寿特色的发展机制，最终建立高度适应市场、快捷响应客户需求的经营管理模式。