太平洋人寿大兴安岭分公司创新客户服务

　　导读：太平洋大兴安岭分公司每年定期组织员工到养老院看望孤寡老人、做义工，多年来捐款捐物累计万余元。同时，该公司主动与当地社区进行合作，每年组织文化汇演活动，并设置保险咨询台，通过丰富多彩的文艺节目宣传保险行业理念和公司企业文化，得到了广大市民的广泛好评和一致认可，以实际行动切实履行了对员工负责、对客户负责、对社会负责的公司承诺。

　　在中国的最北端有这样一群人：战严寒、破禁区，他们在这片黑土地上传递着爱与希望，他们犹如高寒区的一束阳光，照耀八万平方公里林海。他们，来自太平洋寿险黑龙江大兴安岭中心支公司。

　　该公司从成立之初的年度百余万元保费规模跃升至目前的近1.6亿元保费平台。截止到2014年8月，该公司保费规模以绝对优势领先同业，在当地市场占比高达71%，创造了连续7年保费正增长、连续6年保持当地市场份额第一的营销奇迹。该公司营销人力更由当初的130人发展到如今的千人团队，成功为当地社会提供就业岗位1300余个。

　　勇于开拓进取 突破高寒禁区

　　大兴安岭，中国最北的边疆，地域广袤、人烟稀少，面积8.4万平方公里，户籍人口52万，常住人口不到35万。这里冬天最低气温零下46.8度，“滴水成冰，吐痰成钉”，年无霜期仅80天至110天，年平均气温在摄氏零下3.5度，属于典型的高纬高寒地区。近年来，由于过度砍伐，致使以森林资源为主体的大兴安岭遭到严重毁坏，经济发展相对落后，2013年大兴安岭地区的GDP仅为168亿元。

　　太平洋寿险大兴安岭中心支公司成立于2006年10月。面对并不优越的地理、气候条件和经济、人口资源，太平洋寿险大兴安岭中心支公司没有放弃。冬季顶风冒雪、战胜严寒，夏日里头顶烈日、不畏酷暑，公司员工坚持每天拜访客户，每个客户拜访多次，“五加二”“白加黑”，深耕细作，现在只要走在大兴安岭的街头逢人便问：“您知道太平洋保险怎么走吗？”没有人会回答不知道，因为在大兴安岭这块土地上到处都活跃着兴安太保人的身影，他们用自己的努力工作、奋力进取创造了一段又一段佳话。

　　截至2014年8月，太平洋寿险大兴安岭中心支公司已在呼中、呼玛、漠河、松岭、塔河、新林等地区拥有6家分支机构。2012年，太平洋寿险大兴安岭中心支公司成功晋升为太保系统甲级机构，2013年顺利跻身太保寿险百强中支。近3年来，该公司多次获得太保系统内总、分公司和大兴安岭地区颁发的各类奖项，先后荣获2010—2012年太保集团公司“创先争优”先进集体荣誉称号、2012年太保寿险黑龙江分公司“一级总经理奖”，以及大兴安岭地区“消费者诚信维权单位”等荣誉。2013年，该公司总经理荣获黑龙江分公司“优秀共产党员”称号。

　　推进转型发展 创新客户服务

　　转型发展是推进公司可持续价值增长的必由之路，太平洋寿险大兴安岭中心支公司积极响应太保集团以客户需求为导向的战略转型要求，坚持创新驱动、转型发展，关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验，以客户为思维原点优化和改善公司的服务流程，推动和实现可持续的价值增长。

　　在服务创新方面，该公司致力于完善客户服务体系，一是通过基于平板电脑、3G网络、第三方支付及保险智能引擎等新技术打造的智能移动保险平台——“神行太保”为客户提供7×24小时“随时随地”的咨询、投保、交费等客制化服务。二是通过“承保、理赔透明化”服务，为客户全面实现信息对称，主动进行诚信标准和服务品质改进，使客户能够直观、完整地了解到自身权益，确保公司在第一时间对客户需要做出快速有效的服务响应，全面提升公司内外部客户的服务体验。

　　太平洋寿险大兴安岭中心支公司始终坚持诚实守信、合规经营，通过加大营销员诚信建设、加强消费者投诉管理、开展客户满意度调查等举措，致力完善客户服务体系，凭借长期以来的卓越品牌、优质服务和良好信誉，多年来无任何群体性客户投诉事件发生，公司在大兴安岭地区深入人心，知名度、美誉度不断提升。

　　担当企业责任 践行社会使命

　　太平洋寿险大兴安岭中心支公司致力于服务当地经济社会发展，为当地政府分忧解难。随着大兴安岭当地停止商业性采伐，全面实施天然林保护工程，可敬可爱的林区工人在历史的大潮中，面临下岗难就业的境遇。太平洋寿险大兴安岭中心支公司积极引导林区工人转型加入太平洋保险营销队伍，为下岗林区职工再就业找到了新的门路，承担起企业应尽的社会责任。

　　多年来，太平洋寿险大兴安岭中心支公司始终活跃在为群众提供经济补偿、风险保障的第一线，目前涉及的业务除个人人身保险外，还积极与燃气公司、医保局合作，开拓燃气险、居民大病保险等关乎民生工程的保险业务，为经济发展、社会稳定、保障民生做出积极贡献。仅从2012年1月至2014年6月，太平洋寿险大兴安岭中心支公司累计上缴税金560多万元；赔款累计支出1510万元，先后有1470多人次从中受益。及时快速的理赔、“用心承诺、用爱负责”的服务态度，受到了广大客户的一致好评，特别是得到当地政府的认可。在每年的年末总结大会上，大兴安岭地委、行署、林业管理局都会发送贺电表示祝贺。

　　太平洋寿险大兴安岭中心支公司时刻把自己当做兴安区域大家庭的一员，认真践行“做一家负责任的保险公司”的企业使命，热心公益、捐资助学、扶贫济困。2010年，太平洋寿险大兴安岭中心支公司为呼玛地区贫困学校及贫困大学生捐款3万余元；2012年，该公司积极与大兴安岭工会联系沟通，为贫困家庭捐赠过近万元冬棉鞋；2013年，该公司向当地红十字协会捐款5000元；2014年，黑龙江遭遇特大洪涝灾害，该公司组织全司干部员工捐款1.8万余元用于灾区重建。