互联网时代 你还在线下跑业务你就输了

　　提升日常的客户服务质量 最大限度降低退保率

　　网络时代下的代理人还要明白一点，在你融合了互联网的力量后，还需要关注你的退保率。你要知道相当一部分客户退保，是不满意代理人的售后服务，一些代理人在客户投保后就不再和客户联系，一点售后服务都谈不上。还有一部分客户退保，是因为代理人当初给客户所做的规划不合理。客户购买保险产品应该是递进式的，如果代理人一开始给投保人设计的计划保费过高，超出了客户的承受能力，客户很快就面临着是否退保的选择。在这种情况下，客户当然对投保人不满。当然还有非常重要的一面，那就是代理人当初为了促成签单，抛弃了诚信原则，误导客户。客户购买保险后，发现自己受了骗，当然会考虑退保。而代理人是保险公司对客户服务最重要的渠道，代理人的服务关系到整个保险公司的形象。代理人要准确专业地介绍保险产品，给客户做好理财规划，同时不贬损同业，做好服务做到零投诉，且不轻易跳槽。如果一个代理人做到了这些，那他的保险之路，就会越走越顺畅。

　　总之，网销推动保险业进入消费者创造的新时代。互联网的销售模式比实体店铺的销售更加以消费者为中心。消费者不再是销售的过客，而是参与者、评价者、定制者，真正体现了一种用户创造。从过往的经验数据看，保险网销渠道销售误导的投诉率几乎为零。因此，代理人要紧随科技的发展，不要只在线下跑业务，懂得借力网络平台，搭起与网络客户的桥梁关系，才是最佳的展业方式，是明智之举。

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