健康管家：把寿险产品从终极体验变成过程体验

　　导读：人寿保险是一种终极体验，健康管家则是一种过程体验，两者相结合，使客户在享有保险权益的同时，也获得了即时的增值服务体验，可以提升客户对品牌的满意度。

　　作为复星国际布局在中国内地市场的寿险棋子，复星保德信人寿在遗传股东“重体验”基因的基础上，正试图打破寿险产品只能提供“终极体验”的陈规，尝试将寿险与“过程体验”结合起来。

　　复星保德信今年上半年推出了“健康管家”服务平台，希望为客户建立完整健康档案，提供健康管理意见及健康医疗干预，提升客户的健康状态，改善客户对保险产品的消费体验。

　　保险不能只是终极体验

　　在多个公开场合，复星国际的高层都表达过把客户体验放在重要地位的态度。如复星国际副董事长梁信军表示，复星国际看好未来6至8年中国中产阶级消费能力的爆发，将加强体验式消费的布局；复星国际董事长郭广昌则干脆称，复星产品就是体验、是人、是每位客户。

　　而由于赔付条件的特殊性，保险，尤其是人身保险的体验往往是终极的，即，很多情况下，被保险人是在死亡或残疾后才能兑现保险利益，也就是说客户体验了保险服务也意味着保险关系的结束。

　　这让中国寿险市场的后进入者，同时也是复星集团核心保险业务重要平台的复星保德信找到了突破口。遗传了股东“注重体验”基因的复星保德信希望把保险“终极体验”打造成“过程体验”，也就是说，客户购买保险产品就可以获得即期的增值服务。

　　“人寿保险是一种终极体验，而健康管家则是一种过程体验，两者相结合，使客户在享有保险权益的同时，更获得了即时的增值服务体验，可以提升客户对品牌的满意度。”复星保德信人寿总经理孙建军表示。

　　“客户体验和实际效果，是我们运行健康管家平台时关注的重中之重。” 复星保德信相关负责人士称。

　　与养老相辅相成

　　健康管家服务项目由复星保德信运营部作为主要负责部门，目前初步建立了较为完备的服务体系，包括健康管理中心、全天候健康咨询、紧急救援协助服务、“全球名医”专家咨询、“全球名医”二次诊疗及顶级医疗体检六项服务。据该公司相关负责人介绍，其未来还将依据客户的实际需求，不断丰富并完善健康管理服务内容。

　　相较于其他保险公司，复星保德信在健康管理服务上的最大优势在于借助股东方保德信在海外的资源优势。在保德信的帮助下，复星保德信引进了全球名医服务项目，也由此成为国内第一家为客户提供全球名医服务的保险公司。

　　同时，复星保德信对健康管家服务平台有着明确且长远的规划：为客户建立完整的健康档案，通过各种手段（为客户配备的专属健康顾问、移动端设备等）关注客户在生命周期不同阶段的健康状况，并及时提供健康管理意见及健康医疗干预，努力做到量身定制健康管理服务，帮助客户提升健康状态。

　　“这（客户更佳的健康状态）也将间接利好公司的保险业务，无论是从销售角度还是理赔角度。”这家寿险公司同时认为，健康医疗产业与养老产业相辅相成，对于参与复星保德信养老社区计划的客户而言，健康管家服务也能助其提升养老生活的品质。