生命人寿的电商之路 了解生命人寿背后的故事

　　导读：据了解，生命人寿电商之路始于2013年，也正是“余额宝”引发的互联网金融浪潮之际，生命人寿没有盲目触网，而是采取边试水、边探索、边前进的策略稳步前行。

　　生命人寿总经理张汉平表示，进入互联网保险领域，生命人寿采取借势发展与自主研发并举之策。据了解，经过一年来的发展，生命人寿电商采取整合已有成熟的互联网平台，同时开发自有高效平台的方式，获取了十几万包括女性、老人、少儿在内的多种类型的互联网保险客户。数据显示，生命人寿在去年淘宝“双十一”活动中，是当天第一家家庭保费破亿元的金融机构。

　　目前，生命人寿选取合作成熟平台主要有阿里巴巴、腾讯、宝宝树（全球最大的母婴互动平台），并开发了十几款场景功能的线上产品。“宝贝存钱罐”就是基于保险生活化、场景化理念，和宝宝树展开合作的产品。下一步，生命人寿准备和京东开展合作。自有平台主要是搭建了官网、官微、APP等平台，优化了线上投保、理赔功能。

　　一年多的试水过程中，生命人寿也完成了电商人才的储备。据生命人寿副总经理李森介绍，目前生命人寿电商团队拥有70人，人员有来自原有传统部门的，也有通过社会招聘和校园招聘来的互联网方面的专业人才，具备年轻化、学历高、专业性等特点。

　　目前，生命人寿电商主要锁定4个目标市场，分别是母婴、汽车、旅游、航空市场。在母婴市场，生命人寿已经跟阿里巴巴、腾讯等合作，锁定母婴客户群，与宝宝树展开合作，推出“宝贝存钱罐”产品；而对于汽车领域，刘超认为这里有很好的客户群，此前该公司在淘宝推出的“短期驾乘险”就是为了培育客户。未来，生命人寿还将在旅游市场和航空市场借鉴域外经验基础上进一步细分市场，培育客户。

　　据刘超介绍，生命人寿电商有三大优势。一是组织架构。在同业中，生命人寿对于电商的人力投入排名居前，电商中心拥有自己的精算团队，可以专门针对互联网保险线上客户做深入的分析。用李森的话说：“生命人寿电商团队相当于准事业部架构，举公司之力支持电商发展”。二是生命人寿目前对电商没有硬性保费要求，可以做立足于长期的事情。三是公司管理层高度重视，制定出坚持以客户体验为中心的长远战略。

　　另外，值得一提的是，生命人寿电商打造“大前台”组织架构。对此，刘超解释说，互联网保险考验一家公司后线变前线的能力，所以生命人寿电商的组织架构从一开始设定的时候，就从产品上市的每一个环节做精细调研，保证产品能够以用户体验为中心，通过调研、分析不断更新产品，适应不断变化的市场。

　　生命人寿的电商发展也面临些许问题。刘超表示，一是保险本身的弊端，保险产品在线上销售年限不长，而且寿险条款本身比较复杂难懂，需要不断创新产品，并且尽力做到产品设计生活化，简单易懂；二是在重疾险、健康险领域，客户是刚需的，而且很难把控线上客户的逆选择；三是在做大数据精准营销方面，生命人寿电商还需要积淀，由于开始时间短，对于客户基本行为的分析，不会像平安那样基于自身的综合门户网站而更全面更细致。但刘超表示，也会考虑跟其他的外部渠道合作，共同做客户分析。

　　未来，生命人寿将进行集团化发展，由于集团战略还未公布，电商地位尚不明确。但在原有的寿险业务中，生命人寿电商处于为传统业务提供强有力支持的地位。适逢保险业“新国十条”提出支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。生命人寿未来将借助大数据，通过场景化的镶嵌模式为用户提供应时应景的精准营销服务，尝试在医疗等领域与政府等部门进行跨界合作，提供区域性的养老、健康等服务，建立风险管理体系。